Customer Success Manager Transportation EMEA

OXIDA; Sint-Pieters; Hybride; EUR 60 000 - 82 000; Plein temps

Résumé du poste

OXIDA zoekt een ervaren professional om aftermarket service-omzet te laten groeien in Europese accounts. U bouwt aan een voorspelbare service pipeline, forecastt service-inkomsten en identificeert kansen in bestaande installaties.

U werkt nauw samen met field sales, service operations en technische teams en reist binnen Europa om klantrelaties te versterken en serviceoplevering te optimaliseren.

Qualifications

• Echte ervaring in aftersales of service-omzet.
• Aantoonbare vaardigheden in account- en relatiebeheer.
• Kennis van CRM-systemen en klantkomunikatie.

Responsabilités

• Beheer en uitbouwen van aftermarket service-omzet bij toegewezen accounts in Europa.
• Ontwikkel en onderhoud een voorspelbare service pipeline en lever tijdige forecasts.
• Analyseer klantdata om nieuwe opportunities te identificeren en te benutten.
• Stel en presenteer offertes voor serviceplannen, onderhoud en spare parts.
• Onderhoud nauwe afstemming met sales, service en technische teams voor consistente klantbeleving.
• Reis door Europa om klanten onsite te bezoeken en relaties te versterken.

Connaissances

Account management

Sales forecasting

CRM

Stakeholder management

Outils

Salesforce

Description du poste

• Draagt de verantwoordelijkheid voor het uitbouwen van aftermarket service-omzet bij toegewezen transportation accounts in Europa.
• Bouwt een gezonde en voorspelbare service pipeline op en levert correcte en tijdige forecasts over service revenue growth.
• Analyseert geïnstalleerde basis, servicehistoriek, configuraties en productie- of onderhoudscycli van klanten om nieuwe opportunities te identificeren.
• Positioneert en verkoopt het volledige service portfolio, inclusief serviceplannen, kalibratie, preventief en correctief onderhoud, spare parts, reparaties, field service, trainingen en upgrades of retrofits.
• Voert gestructureerde klantgesprekken zoals service reviews, renewalbesprekingen en overleg rond oplossing van issues.
• Stemt offertes inhoudelijk af met interne experten en stelt heldere, accurate offertes en gebundelde servicevoorstellen op.
• Onderhoudt nauw contact met field sales, service operations en technische teams om een consistente klantbeleving te verzekeren.
• Beheert klantrelaties op langere termijn met focus op retentie, service renewals en uitbreiding van aftermarket services.
• Houdt CRM-systemen zorgvuldig up-to-date en volgt KPI's op rond serviceboekingen, verlengingen en klantbehoud.
• Werkt in een internationale setting binnen de transportation sector, met focus op de automotive industry.
• Plant en coördineert klantbezoeken en servicegerichte afspraken in lijn met productie- en onderhoudsplanning van de klant.
• Signaleert trends in uptime, betrouwbaarheid en total cost of ownership en koppelt deze aan gerichte serviceoplossingen.
• Bereidt interne rapportages voor over accountontwikkeling, service pipeline forecasting en commerciële kansen.
• Fungeert als aanspreekpunt voor klanten na de verkoop en borgt een vlotte overdracht tussen sales, service en techniek.
• Reist binnen Europa wanneer nodig om klanten onsite te ontmoeten en relaties verder uit te bouwen.