Customer Success Manager - Growth & Adoption (Remote 1x/wk)

Trustup; Luik; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus commissions

Frais nets

1 jour télétravail/semaine

Ordinateur & casque Bluetooth haut de

Chèques-repas

Écochèques

23 jours de congé

Job summary

TrustUp recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans l’adoption de la plateforme et maximiser la valeur client.

Vous gérerez l’onboarding, le support, le renouvellement et les opportunités d’upsell, en lien avec les équipes produit et commerciale, depuis Liège avec 1 jour de télétravail et 4 jours au bureau.

Profil: expérience en service client; maîtrise parfaite du français; anglais et néerlandais un plus; secteur SaaS en forte croissance.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou Account Management, avec un fort volet téléphonique, idéalement en SaaS/Tech.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral. La connaissance du néerlandais et de l’anglais est un atout.
• Bonnes compétences en communication et capacité à établir des relations client durables.

Responsibilities

• Guider le Customer Success: onboarding, adoption, ROI et renouvellement ( upselling ) avec réduction du churn.
• Soutien client: répondre aux demandes (téléphone et email) et accompagner les clients au quotidien.
• Voix du client: recueillir et traduire les retours en actions produit et stratégies go‑to‑market.

Skills

Customer Success

Account Management

Data analysis

Communication

Tools

Pipedrive

Aircall

Front

Intercom

Job description

TrustUp recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans l’adoption de la plateforme et maximiser la valeur client.

Vous gérerez l’onboarding, le support, le renouvellement et les opportunités d’upsell, en lien avec les équipes produit et commerciale, depuis Liège avec 1 jour de télétravail et 4 jours au bureau.

Profil: expérience en service client; maîtrise parfaite du français; anglais et néerlandais un plus; secteur SaaS en forte croissance.