Customer Success Manager

Dixon & Company; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkflexibiliteit

Competitief verloningspakket inclusief

Commissie

Job summary

Dixon & Company in Gent zoekt een Customer Success Manager met een bewezen trackrecord in SaaS en consultancy. Je begeleidt klanten van onboarding tot implementatie en bouwt duurzame partnerships op in een snelgroeiende scale-up die AI-tools inzet om salesprocessen te ontzorgen.

Je werkt nauw samen met Sales, Product en Engineering, configureert platforms op maat en ontwikkelt implementatieplannen voor grote organisaties.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in customer success-, consulting- of implementatierol binnen SaaS- of technologieomgeving.
• Ervaring met grote organisaties of enterprise-klanten.
• Ervaring met software-implementatie, configuratie of digitale transformatieprojecten.

Responsibilities

• Analyseer klantbehoeften en configureer het platform op maat, zodat de oplossing perfect aansluit bij de commerciële strategie van de klant.
• Ontwikkel implementatieplannen voor complexe organisaties, zodat grote klanten efficiënt en gestructureerd live kunnen gaan.
• Werk nauw samen met Sales, Product en Engineering om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen in het platform en de dienstverlening.
• Monitor gebruik en impact van het platform en identificeer optimalisatiekansen, zodat klanten hun commerciële performance verder kunnen verhogen.

Skills

Customer success

Consultancy

SaaS ervaring

Analytisch denken

Nederlands & Engels

Job description

Beschik jij over een bewezen trackrecord in Customer Success Management/Consultancy binnen SaaS, hou je van fast-paced environments en wil je graag impact maken in een snelgroeiende organisatie?

Onze klant, een veelbelovende scale-up in Gent, biedt een AI-tool die (grote) bedrijven ontzorgt op vlak van sales. Om hun steile opmars en uitbreidingsplannen te waarborgen gaan ze op zoek naar extra commerciële versterking.

In de rol van Customer Success Manager begeleid je klanten van on-boarding tot configuratie en succesvolle implementatie. Het ideale profiel combineert sectorkennis met aantoonbare kilometers binnen een gelijkaardige rol.

In deze rol zorg je ervoor dat klanten het maximale uit het platform halen door hen te begeleiden en langdurige partnerships op te bouwen.

• Analyseer klantbehoeften en configureer het platform op maat, zodat de oplossing perfect aansluit bij de commerciële strategie van de klant
• Ontwikkel implementatieplannen voor complexe organisaties, zodat grote klanten efficiënt en gestructureerd live kunnen gaan
• Werk nauw samen met Sales, Product en Engineering om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen in het platform en de dienstverlening
• Monitor gebruik en impact van het platform en identificeer optimalisatiekansen, zodat klanten hun commerciële performance verder kunnen verhogen
• Je hebt enkele jaren ervaring in een customer success-, consulting- of implementatierol binnen een SaaS- of technologieomgeving
• Je werkte eerder met grotere organisaties of enterprise klanten en begrijpt hoe complexe implementaties verlopen
• Je hebt ervaring met software implementatie, configuratie of digital transformation projecten
• Je combineert analytisch inzicht met een sterk klantgericht vermogen en vertaalt businessnoden naar concrete oplossingen
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en werkt graag in een internationale context
• Je voelt je thuis in een dynamische scale-up omgeving waar initiatief, ownership en samenwerking centraal staan
• Grote verantwoordelijkheid en directe impact op de groei van het bedrijf
• Een competitief verloningspakket inclusief commissie en hybride werkflexibiliteit
• Een cultuur van ambitie, openheid en samen successen vieren