Customer service | Vilvoorde | Logistiek & transport

Adecco; Vilvoorde; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleiding en ondersteuning bij opstart

Stabiele functie binnen een dynamische

Professioneel en collegiaal team

Aantrekkelijk salaris

Job summary

Adecco in Vilvoorde zoekt een administratief bediende Customer Support die een schakel biedt in kwaliteitsbewaking en performantie van transportprocessen. Taken omvatten controle van afhalingen/verzendingen, data-invoer en communicatie met dispatching.

De ideale kandidaat heeft minstens 1 jaar administratieve ervaring, werkt nauwkeurig en proactief en beheerst Nederlands en Frans uitstekend. Een dynamische werkomgeving in transportsector wordt geboden.

Qualifications

• Minstens 1 jaar administratieve ervaring, bij voorkeur in customer service.
• Je werkt nauwkeurig en gedisciplineerd.
• Je bent proactief, neemt initiatief en kan goed prioriteiten stellen.
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een goed oordeelsvermogen.
• Je werkt graag samen in team en bewaakt de voortgang van je taken.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans.

Responsibilities

• Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen aan de hand van lijsten.
• Nagaan en corrigeren van zendingsgegevens in het systeem (incodering, ritafsluiting, etikettering).
• Inzichtelijk maken van performantie en afwijkingen op verzoek van Transport & Operations Manager en DM.
• Rapporteren van bevindingen aan dispatching en Transport & Operations Manager.
• Verzorgen van correcte werkwijzen en aanpassen waar nodig.
• Beantwoorden van vragen van centrale Customer Service en uitvoeren van benodigde opzoekingen.
• Directe klantcontacten en samenwerking met dispatching.
• Verwerken van claims en administratieve verwerking van zendingen.

Skills

Nauwkeurigheid

Initiatief

Teamwork

Nederlands en Frans

Job description

Als administratief bediende Customer Support ben je een belangrijke schakel in het bewaken van de kwaliteit en performantie van transportprocessen:

• Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen aan de hand van lijsten.
• Nakijken en corrigeren van zendingsgegevens in het systeem (incodering, ritafsluiting, etikettering, …).
• Inzichtelijk maken van performantie en inzoomen op afwijkingen op vraag van Transport & Operations Manager en DM.
• Rapporteren van bevindingen aan dispatching en Transport & Operations Manager.
• Verbeteren van vastgestelde fouten en aanpassen van werkwijzen volgens gemaakte afspraken.
• Beantwoorden van vragen van de centrale Customer Service en uitvoeren van de nodige opzoekingen.
• Rechtstreeks klantencontact en samenwerking met dispatching.
• Opzoekingen en administratieve verwerking van claims.
• Verwerken van traces en requests.
• Behandelen van geweigerde Transport Units (TU’s), adresopheldering en beschadigde zendingen.
• Observatie van milestone-beelden.
• Telefonische en mailgerelateerde performance opvolgen.
• Data entry, transmissie en manuele registratie van pakketgegevens.
• Ondersteuning aan het loket indien nodig.

Werkuren:

• Week 1: 6uOO - 13u36
• Week 2: 10u00 - 18u06

Profiel

• Je beschikt over minstens 1 jaar administratieve ervaring, bij voorkeur in customer service.
• Je werkt nauwkeurig en gedisciplineerd.
• Je bent proactief, neemt initiatief en kan goed prioriteiten stellen.
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een goed oordeelsvermogen.
• Je werkt graag samen in team en bewaakt de voortgang van je taken.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans.

Werkuren:

• Week 1: 6uOO - 13u36
• Week 2: 10u00 - 18u06

Aanbod

• Opleiding en ondersteuning bij opstart.
• Een stabiele functie binnen een dynamische omgeving in de transportsector.
• Samenwerking in een professioneel en collegiaal team.
• Een aantrekkelijk salaris.