Customer service | vast contract

The Adecco Group; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Fietslease

Benefits@Work

Voordelige aankopen

Résumé du poste

The Adecco Group zoekt een Customer Service Officer in Sint-Niklaas. Je bent het eerste aanspreekpunt voor een portefeuille met nationale en internationale klanten, en waarborgt een vlotte communicatie en correcte administratieve opvolging.

Je verwerkt orders, behandelt klachten en coördineert met verschillende stakeholders. Een bachelor-niveau en ervaring in service zijn vereist, met kennis van ERP-systemen en Excel als troef.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met ordeverwerking, retouren en transportaanvragen.
• Bachelor denkniveau en proactieve werkstijl.
• Ervaring met ERP-systemen en Excel.

Responsabilités

• Verwerken en opvolgen van orders, retours en transportaanvragen.
• Adviseren van klanten en bieden van klantgerichte oplossingen.
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten.
• Beheren en controleren van klantvoorraden.
• Verwerken van facturen en creditnota's.
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over procesoptimalisaties.
• Coördineren en afstemmen met interne en externe stakeholders.
• Zorgen voor nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers.

Connaissances

Klantgerichtheid

Administratief sterk

Nederlands vloeiend

Engels basis

Communicatie

Formation

Bachelor niveau

Outils

ERP-systemen

Microsoft Excel

Description du poste

Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van het opbouwen van duurzame klantenrelaties? Voor een groeiende en internationale speler actief in een sterk gereguleerde sector zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer. In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, interne afdelingen en externe partners en zorg je voor een uitstekende dienstverlening van A tot Z.

Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor een portefeuille van nationale en internationale klanten. Je waakt over een vlotte communicatie, een correcte administratieve opvolging en een optimale klanttevredenheid.

Jouw takenpakket:

• Verwerken en opvolgen van orders, retours en transportaanvragen.
• Adviseren van klanten en bieden van klantgerichte oplossingen.
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten.
• Beheren en controleren van klantvoorraden.
• Verwerken van facturen en creditnota's.
• Signaleren van verbeterpunten en actief meedenken over procesoptimalisaties.
• Coördineren en afstemmen met verschillende interne en externe stakeholders.
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers.
• Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, internal sales of een gelijkaardige functie.
• Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het bieden van oplossingen.
• Je combineert een commerciële mindset met een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
• Je bent administratief sterk en werkt proactief.
• Je neemt initiatief en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen.
• Je beschikt over een bachelorwerk- en denkniveau.
• Ervaring met ERP-systemen is een troef.
• Je werkt vlot met Microsoft Office, in het bijzonder Excel.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.

Je komt terecht in een stabiele en ambitieuze organisatie waar kwaliteit, samenwerking en mensgerichtheid centraal staan.

Wat mag je verwachten?

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk salarispakket (adecco heeft zicht op de loonvork)
• Extralegale voordelen (mc's €10/dag vanaf december, fietslease, benefits@work, voordelige aankoopprijs producten, ... )
• Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid en autonomie.
• Een professionele en internationale werkomgeving.
• Ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en ontwikkeling.
• Een collegiale sfeer waarin kennisdeling en samenwerking worden gestimuleerd.