Customer Care Officer

JOBCARE (erkenningsnummer VG.1501/BO); Hamont-Achel; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Geschenkcheques

Résumé du poste

JOBCARE (erkenningsnummer VG.1501/BO) in HAMONT-ACHEL zoekt een gedreven Customer Care Officer. Je bent de schakel tussen klant en interne organisatie en zorgt ervoor dat elk order van A tot Z correct wordt opgevolgd en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.

Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Engels, plus ervaring in customer care en sterke Excel-/Office-vaardigheden.

Qualifications

• Beperkte ervaring (<2 jaar) in customer care of vergelijkbare rol.
• Uitstekende kennis van het Nederlands en zeer goede kennis van Engels.
• Goede kennis van Microsoft Office, met sterke focus op Excel.
• Ervaring met ERP-systeem Dynamics is een groot pluspunt.
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl met sterke prioriteiten.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhoud van professionele relatie.
• Vertalen van klantwensen naar interne afdelingen en opvolging van uitvoering.
• Verwerken van inkomende orders en bewaken van het volledige orderproces.
• Afstemmen van prioriteiten met planning, inkoop en productie.
• Volgen en analyseren van forecast en materiaalplanning in samenwerking met inkoop.
• Communiceren van levertijden en proactief informeren bij wijzigingen of vertragingen.
• Ondersteunen bij klachtenbehandeling met QA.

Connaissances

Nederlands (zeer goed)

Engels (goed)

Klantcontact / communicatie

Organisatie / planning

Outils

Dynamics ERP

Excel

Microsoft Office

Description du poste

JOBCARE (erkenningsnummer VG.1501/BO) voor een job in HAMONT-ACHEL

Gewijzigd sinds: 29 jul 2026

• Voltijds
• Contract van onbepaalde duur

Talenkennis

• Engels (Goed)
• Nederlands (Zeer goed)
• Of gelijkwaardig door ervaring

Werkervaring

• Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Functieomschrijving

Bouw mee aan de toekomst van een internationale marktleider

Ben jij een communicatieve organisator die energie haalt uit klantencontact, planning en het vinden van oplossingen? Werk je graag in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou!

Onze klant maakt deel uit van een toonaangevende internationale groep en beschikt over meer dan 65 jaar expertise. Met een sterke focus op techniek, technologie en innovatie ontwikkelen zij hoogwaardige verpakkingsoplossingen voor klanten binnen een sterk gereguleerde markt. Vanuit verschillende Europese vestigingen bouwen zij dagelijks aan duurzame groei en kwaliteit.

Met een team van ongeveer380 enthousiaste medewerkers blijft de organisatie sterk groeien. Om deze groei verder te ondersteunen, zijn zij op zoek naar een gedrevenCustomer Care Officer.

Jouw uitdaging

Als Customer Care Officer ben jij de schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat elk order van A tot Z correct wordt opgevolgd en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service. Dankzij jouw proactieve aanpak bouw je duurzame klantenrelaties op en draag je actief bij aan een optimale klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en onderhoudt een professionele en duurzame relatie.
• Je vertaalt de wensen van de klant naar de interne organisatie en volgt de uitvoering nauwgezet op.
• Je verwerkt inkomende orders correct en bewaakt het volledige orderproces.
• Je stemt prioriteiten af met planning, aankoop, productie en andere interne afdelingen.
• Je volgt forecasts op, analyseert deze en zorgt voor een correcte materiaalplanning in samenwerking met aankoop.
• Je bewaakt levertijden en communiceert proactief met klanten over eventuele wijzigingen of vertragingen.
• Je behandelt klantenvragen en werkt nauw samen met de kwaliteitsafdeling bij klachtenbehandeling.
• Je beheert de communicatie- en escalatiematrix zodat de juiste personen tijdig betrokken worden.
• Je neemt deel aan planningsvergaderingen en ondersteunt bij klantenbezoeken.
• Je denkt actief mee over verbeteringen van processen en dienstverlening.
• Je hebt reeds ervaring in een gelijkaardige customer service- of customer care functie.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Engels.
• Een goede kennis van Microsoft Office, met een sterke focus op Excel.
• Ervaring met een ERP-systeem (Dynamics) is een groot pluspunt.
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
• Sterke organisatorische vaardigheden en een goed gevoel voor prioriteiten.
• Een proactieve ingesteldheid en zin voor initiatief.
• Een flexibele houding en een echte teamspirit.

Je komt terecht in een financieel gezonde en groeiende internationale organisatie waar medewerkers alle kansen krijgen om zich verder te ontwikkelen.

Je mag rekenen op:

• Een voltijdse functie met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met:
  • Maaltijdcheques
  • Hospitalisatieverzekering
  • Groepsverzekering
  • Geschenkcheques
• 33 verlofdagen, inclusief collectief verlof tijdens de laatste twee weken van juli, een week tussen Kerst en Nieuwjaar en diverse brugdagen.
• Tal van opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale werkomgeving.
• Een warme bedrijfscultuur met oog voor haar medewerkers.
• Leuke teamactiviteiten zoals een jaarlijkse drink, etentje, recepties en andere gezellige personeelsevents.

Zin om mee te bouwen?

Wil jij deel uitmaken van een ambitieuze organisatie die volop groeit en waar jouw inzet echt het verschil maakt? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.