Customer Service Representative

Aggreko; Antwerpen; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus 7,5%

Vakantie bijdrage 8%

20 vakantiedagen

12 ADV dagen

Extra verlofdagen bij teamwerk

Job summary

Aggreko zoekt een Customer Service Representative die klanttevredenheid centraal stelt en collega’s in diverse teams betrekt. Je fungeert als het eerste contactpunt vanaf projectorder tot afronding en bewaakt de planning, levertijden en klantwensen.

Je beschikt over sterke communicatie, spreekt Nederlands vloeiend en hebt kennis van Frans. Er is een hybride werkomgeving met kantoorwerk drie dagen per week.

Qualifications

• Klantgerichte ervaring in CSR-rollen.
• Vloeiend Nederlands met goede kennis van Frans.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Responsibilities

• Enkel aanspreekpunt voor de klant vanaf orderinname tot projectafronding.
• Beheer van projectplanning en proactieve communicatie.
• Beantwoordt vragen over extra benodigdheden, certificaten of storingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Planmatig werken

ERP/CRM kennis

MS Office

Tools

MS Office

ERP/CRM

Job description

Aggreko is wereldwijd een toonaangevende speler op het gebied van projectmatige energie oplossingen in koeltechniek en stroomvoorziening. Aggreko levert pragmatische oplossingen waar en wanneer onze klanten die nodig hebben. Wij werken als een team en wij zijn er trots op om verschil te maken voor klanten, voor lokale gemeenschappen en voor een duurzame toekomst van de wereld.

Wij zoeken

Wij zoeken een Customer Service Representativedieklantentevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en die collega’s in diverse teams daarbij betrekt,

Uw verantwoordelijkheden

• U bent het single point of contact voor de klant vanaf het moment dat een projectorder binnenkomt tot aan de afronding van het project. Daardoor heeft u een sleutelpositie tussen de klant, Aggreko Sales en Aggreko Operations.
• Door uw proactieve houding brengt u rust en focus in de project planning. U anticipeert op de cruciale momenten: de order bevestiging; de voorbereiding van de levering; de levering zelf; en de project afsluiting wanneer technische oplossingen geretourneerd worden aan het depot.
• U polst constant naar de klantwens en de klanttevredenheid. Door omstandigheden kunnen die wensen gedurende het project wijzigen. Doordat u gepland en projectmatig werkt, blijft u permanent in controle en registreert u dit allemaal nauwgezet.
• U reageert op extra inkomende vragen van de klant omtrent extra benodigdheden, certificaten of storingen. Deze laatste geeft u aan de juiste interne afdeling door.
• U Jij beoordeelt de informatie die u krijgt, naar eigen vermogen en in samenspraak met de klant. En klopt er iets niet, dan spreekt u uw commerciële of operationele collega’s daar constructief op aan.
• U bent verantwoordelijk voor uw portefeuille, maar in een klein team (4 CSR’s in Nederland en 2 in België) bent u altijd een back-up voor elkaar.
• U heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en spreekt vloeiend Nederlands en heeft goede kennis van de Franse taal.
• U verzorgt consistente interne informatie stromen via MS Office en ERP/CRM.
• U bent een gedreven teamspeler en spreekt ook uw collega’s aan op hun verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid.
• In verband met onze locatie (Smallandlaan 6, Hoboken) bent u in het bezit van eigen vervoer.

De rol is open voor zowel ervaren CRS professionals als voor mensen die in deze rol wensen te groeien. Uw drijfveren inspireren ons dan ook meer dan uw technische kennis.

Wat mag u van ons verwachten?

• Aggreko is een stabiel en leidend bedrijf op het gebied van energie voorziening.
• 7,5% bonus op persoonlijk resultaat.
• 8% vakantie bijdrage.
• 20 vakantie dagen, 12 ADV dagen, en 2 extra vrije dagen indien u in teamverband vrijwilligerswerk doet.
• Pensioen premie, met 2% eigen contributie.
• Medische verzekering en levensverzekering.
• Maaltijdcheques.
• Hybride werken (drie dagen op kantoor).

Wenst u meer informatie?

WhatsApp, sms of bel Marie van HR, [phone]

Uitkijkend naar uw reactie!

Breng uw vaardigheden en Aggreko faciliteert u om te groeien.