customer Service representatieve

IMPACT; Heverlee; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

IMPACT zoekt een Customer Service Representative voor een internationale speler in de medische sector in Heverlee. Je fungeert als schakel tussen klanten, commerciële teams en interne supply chain en zorgt voor een soepele afhandeling van bestellingen.

Je hebt contact met zorgprofessionals en aankoopdiensten van ziekenhuizen, beheert klantgegevens, verzorgt facturatie en bewaakt het leveringsproces. Je rapporteert aan de verantwoordelijke van de afdeling en werkt mee aan KPI’s en

Qualifications

• Klantgerichte service en administratieve nauwkeurigheid.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands (en potentially Engels).
• In staat om meerdere processen gelijktijdig te beheren.

Responsibilities

• Ontvangen, controleren en invoeren van bestellingen.
• Opvolgen van het volledige leveringsproces.
• Verwerken en opvolgen van facturatie.
• Beheren en actualiseren van klantgegevens.
• Bezorging van documenten aan klanten zoals orderbevestigingen en leveringsbonnen.
• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen omtrent producten en bestellingen.
• Registreren en opvolgen van klachten over leveringen of prijzen.
• Behandelen van retourzendingen.
• Opstellen van een maandelijkse verkoopprognose.

Skills

Orderverwerking

Klantcontact

Communicatie

Administratie

Tools

MS Office

Job description

Functieomschrijving

Voor een internationale speler binnen de medische sector zijn we op zoek naar een Customer Service Representative.

In deze functie vorm je een belangrijke schakel tussen de klanten (voornamelijk ziekenhuizen), de commerciële teams en de interne Supply Chain-afdeling.

Je staat in voor een vlotte en efficiënte verwerking van bestellingen en zorgt voor een uitstekende klantenervaring. Je hebt voornamelijk contact met zorgprofessionals en aankoopdiensten van ziekenhuizen.

Je komt terecht in een enthousiast Customer Service-team en rapporteert rechtstreeks aan de verantwoordelijke van de afdeling.

Jouw takenpakket

Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Ontvangen, controleren en invoeren van bestellingen.
• Opvolgen van het volledige leveringsproces.
• Verwerken en opvolgen van facturatie.
• Beheren en actualiseren van klantgegevens.
• Bezorgen van documenten aan klanten, zoals orderbevestigingen, leveringsbonnen en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen en behandelen van problemen met betrekking tot producten en bestellingen.
• Registreren en opvolgen van klachten over leveringen of prijzen.
• Behandelen van retourzendingen.
• Opvolgen van afdelingsgebonden KPI's en meewerken aan verbeteringsinitiatieven.
• Ondersteunen en vervangen van collega's waar nodig.
• Opstellen van een maandelijkse verkoopprognose.