Customer Service & Planning Specialist

Bwt Group; Zaventem; In loco; EUR 23.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

BWT zet zich in voor klantgerichte dienstverlening en planning van technische interventies. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en coördineer je contact, administratie en planning met veel telefonische klantencontact.

Je analyseert vragen, plant interventies en zorgt voor een duidelijke opvolging van dossiers, terwijl je samenwerkt met techniekers en collega's om service te verbeteren.

Competenze

• Ervaring met waterbehandeling is niet nodig; je krijgt een grondige opleiding over onze producten, systemen en technische interventies.
• Je helpt klanten telefonisch, via e-mail en via onze digitale kanalen.
• Je analyseert klantenvragen en zoekt naar een duidelijke en klantgerichte oplossing.

Mansioni

• Je helpt klanten telefonisch, via e-mail en via onze digitale kanalen.
• Je analyseert hun vragen en zoekt naar een duidelijke en klantgerichte oplossing.
• Je plant onderhoud, herstellingen en andere technische interventies.
• Je stemt afspraken af met klanten en techniekers.
• Je houdt bij de planning rekening met prioriteiten, regio’s, beschikbaarheden en benodigde onderdelen.
• Je volgt bestellingen, leveringen en lopende interventies op.
• Je houdt klantendossiers volledig en correct bij.
• Je schakelt technische collega’s in wanneer bijkomende expertise nodig is.
• Je zorgt ervoor dat klanten op de hoogte blijven van de opvolging van hun dossier.
• Je denkt mee over hoe we onze dienstverlening en interne werking verder kunnen verbeteren.

Descrizione del lavoro

In deze veelzijdige functie combineer je klantencontact, administratie en planning. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat vragen, contracten en technische interventies correct worden opgevolgd.

Een groot deel van je werkdag bestaat uit telefonisch klantencontact. Je luistert naar de vraag van de klant, analyseert het probleem en zoekt naar een concrete oplossing. Wanneer een interventie nodig is, plan je de juiste technieker in en houd je rekening met de regio, urgentie, beschikbaarheid van de klant en eventuele benodigde onderdelen.

Ervaring met waterbehandeling is niet nodig. Je krijgt een grondige opleiding over onze producten, systemen en technische interventies.

• Je helpt klanten telefonisch, via e-mail en via onze digitale kanalen.
• Je analyseert hun vragen en zoekt naar een duidelijke en klantgerichte oplossing.
• Je plant onderhoud, herstellingen en andere technische interventies.
• Je stemt afspraken af met klanten en techniekers.
• Je houdt bij de planning rekening met prioriteiten, regio’s, beschikbaarheden en benodigde onderdelen.
• Je volgt bestellingen, leveringen en lopende interventies op.
• Je houdt klantendossiers volledig en correct bij.
• Je schakelt technische collega’s in wanneer bijkomende expertise nodig is.
• Je zorgt ervoor dat klanten op de hoogte blijven van de opvolging van hen dossier.
• Je denkt mee over hoe we onze dienstverlening en interne werking verder kunnen verbeteren.

Ons aanbod

BWT – We change the world, sip by sip. Dagelijks zijn we bezig met water. Of dit nu gaat om een ontharder bij jou in huis voor zijdezacht water, een waterinstallatie voor ziekenhuizen of pharmaceut, overal vind je onze producten terug. We verkopen niet alleen waterinstallaties, ook zijn we zeer actief in de ontwikkeling van waterstof en hebben we als doel het gebruik van waterstof te bevorderen. Naast onze verkoop hebben we ook een duurzaamheidsprogramma in Afrika. Hier ligt de nadrukk op economische ontwikkeling. Dit doen we door water beschikbaar te stellen. Hier stopt het niet. BWT is tevens erg actief in de professionele sporten zoals Formule 1, Forze Electric Racing, voetbal, skiën, schansspringen en veel meer.

Met meer dan 5.000 collega’s wereldwijd werken we samen aan één missie, op een duurzame wijze meer rendement halen uit het levenselixer water. BWT is oorspronkelijk een Oostenrijks bedrijf met meerdere fabrieken in Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland, Denemarken en Frankrijk. We zorgen het gehele proces van verkoop, installatie en onderhoud binnen Nederland.BWT is enorm gegroeid.

Meer dan 5500 collega's waarvan 60 in België maken ook van water hun bedrijf

Ons b.ahead opleidingsprogramma bevordert de opleiding en bijscholing van onze medewerkers.