Spécialiste Service Client & Planification

Bwt Group; Zaventem; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Spécialiste Service Client & Planification chez BWT à Zaventem est chargé de répondre aux clients par téléphone, e-mail et canaux numériques, d’analyser leurs demandes et de proposer des solutions adaptées.

Vous planifiez les interventions techniques et coordonnez les rendez-vous avec les techniciens, tout en assurant le suivi des commandes et des livraisons et en veillant à la complétude des dossiers clients.

Qualifications

• Vous aidez les clients par téléphone, par e-mail et via nos canaux numériques.
• Vous analysez leurs demandes et cherchez une solution claire et adaptée à leurs besoins.
• Vous planifiez les entretiens, les réparations et les autres interventions techniques.
• Vous coordonnez les rendez-vous avec les clients et les techniciens.
• Vous tenez compte des priorités, des régions, des disponibilités et des pièces nécessaires lors de la planification.
• Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons et des interventions en cours.
• Vous veillez à ce que les dossiers clients soient complets et à jour.
• Vous faites appel à vos collègues techniques lorsqu’une expertise complémentaire est nécessaire.
• Vous informez les clients de l’avancement de leur dossier.
• Vous proposez des idées pour améliorer notre service et notre fonctionnement interne.

Responsibilities

• Vous aidez les clients par téléphone, par e-mail et via nos canaux numériques.
• Vous analysez leurs demandes et cherchez une solution claire et adaptée à leurs besoins.
• Vous planifiez les entretiens, les réparations et les autres interventions techniques.
• Vous coordonnez les rendez-vous avec les clients et les techniciens.
• Vous tenez compte des priorités, des régions, des disponibilités et des pièces nécessaires lors de la planification.
• Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons et des interventions en cours.
• Vous veillez à ce que les dossiers clients soient complets et à jour.
• Vous faites appel à vos collègues techniques lorsqu’une expertise complémentaire est nécessaire.
• Vous informez les clients de l’avancement de leur dossier.
• Vous proposez des idées pour améliorer notre service et notre fonctionnement interne.

Job description

Spécialiste Service Client & Planification

Dans cette fonction variée, vous combinez contact client, administration et planification. Vous êtes un interlocuteur important pour nos clients et veillez au bon suivi de leurs demandes, de leurs contrats et des interventions techniques.

Une grande partie de votre journée est consacrée au contact téléphonique avec les clients. Vous écoutez leur demande, analysez le problème et cherchez une solution concrète. Lorsqu’une intervention est nécessaire, vous planifiez le passage du technicien adapté en tenant compte de la région, de l’urgence, des disponibilités du client et des éventuelles pièces nécessaires.

Aucune expérience en traitement de l’eau n’est requise. Vous bénéficiez d’une formation complète sur nos produits, nos systèmes et nos interventions techniques.

• Vous aidez les clients par téléphone, par e-mail et via nos canaux numériques.
• Vous analysez leurs demandes et cherchez une solution claire et adaptée à leurs besoins.
• Vous planifiez les entretiens, les réparations et les autres interventions techniques.
• Vous coordonnez les rendez-vous avec les clients et les techniciens.
• Vous tenez compte des priorités, des régions, des disponibilités et des pièces nécessaires lors de la planification.
• Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons et des interventions en cours.
• Vous veillez à ce que les dossiers clients soient complets et à jour.
• Vous faites appel à vos collègues techniques lorsqu’une expertise complémentaire est nécessaire.
• Vous informez les clients de l’avancement de leur dossier.
• Vous proposez des idées pour améliorer notre service et notre fonctionnement interne.

Votre contact

BWT – We change the world, sip by sip.Nous avons affaire à l'eau tous les jours. Qu'il s'agisse d'une installation à la maison, dans un hôpital ou dans l'industrie pharmaceutique, vous trouverez nos applications partout. Mais nos solutions ne sont pas les seules à se distinguer : BWT est très actif dans le développement de l'hydrogène et vise à promouvoir l'utilisation de l'hydrogène par tous. BWT ne se contente pas de développer l'hydrogène, elle a également mis en place un programme de développement durable dans le cadre duquel les ventes sont directement liées à un programme de développement en Afrique, axé sur le développement économique d'une région grâce à un programme de développement en Afrique, axé sur le développement économique d'une région grâce à les ventes ... Si vous pensez que c'est tout, vous vous trompez, BWT est également très actif dans les sports automobiles (y compris la Formule 1 et Forze Electric Racing), le football et les sports d'hiver tels que le ski et le saut à ski.

Plus de 5 500 collaborateurs dans le monde entier ont pour mission de tirer le meilleur parti de l'élixir de vie qu'est l'eau, et ce de manière durable. BWT est une entreprise autrichienne qui possède plusieurs sites de production, notamment en Autriche, en France, en Allemagne, en Suisse et au Danemark. Les organisations de vente aux Pays-Bas et en Belgique travaillent en étroite collaboration pour garantir que les installations produites par BWT sont vendues, mises en service et entretenues de manière experte.

Plus de 5500 collaborteursdont 60 en Belgique, s’investissent pour demain et préserver notre ressource eau.

Développement professionnel

Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel et leur offrons des opportunités de formation.