Customer Service Engineer

Bwt Group; Zaventem; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

BWT Group zoekt een Customer Service Engineer in Zaventem (Vlaams-Brabant) voor directe technische klantondersteuning op locatie en een uitstekende servicebeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor heldere communicatie naar klanten.

Je voert interventies, onderhoud en inbedrijfstellingen uit volgens de richtlijnen van BWT, beheert materialen en werkt nauw samen met planning en technische collega’s. Een klantgerichte, oplossingsgerichte houding is noodzakelijk.

Responsibilities

• Technische interventies op locatie verricht je onderhoud, reparatie en inbedrijfstelling volgens BWT-richtlijnen.
• Proactieve klantenrelatie: luister naar klant, analyseer noden en bied gerichte oplossingen.
• Uitleg en begeleiding: geef duidelijke instructies over gebruik van toestellen.
• Administratieve opvolging: registreer interventies, laat werkrapport tekenen en lever dit tijdig aan.
• Materiaalbeheer: beheer voorraad wisselstukken en regel tijdige retour van defecte onderdelen.
• Interne samenwerking: signaleer terugkerende problemen en deel klantfeedback met planning en technische teams.

Job description

Als Customer Service Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor technische ondersteuning op locatie, een uitstekende servicebeleving en heldere communicatie. Je draagt bij aan klanttevredenheid door een efficiënte en oplossingsgerichte aanpak.

• Technische interventies op locatie: je voert herstellingen, onderhoud en inbedrijfstellingen uit volgens de richtlijnen van BWT en legt alles duidelijk uit aan de klant.
• Proactieve klantenrelatie: je luistert aandachtig naar de klant, analyseert zijn noden en biedt gerichte oplossingen aan met een klantgerichte ingesteldheid.
• Uitleg en begeleiding: je geeft de klant duidelijke instructies over het correcte gebruik van onze toestellen.
• Administratieve opvolging: je registreert de interventies nauwkeurig in de laptop, laat het werkrapport tekenen door de klant en bezorgt dit tijdig aan de firma.
• Beheer van materiaal: je beheert je voorraad wisselstukken op een georganiseerde manier en zorgt voor tijdige terugzending van defecte onderdelen.
• Interne samenwerking: je signaleert terugkerende problemen, deelt relevante klantfeedback met de betrokken teams en werkt nauw samen met planning en technische collega’s.

Ons aanbod

BWT - We change the world, sip by sip. Dagelijks zijn we bezig met water. Of dit nu gaat om een ontharder bij jou in huis voor zijdezacht water, een waterinstallatie voor ziekenhuizen of pharmaceut, overal vind je onze producten terug. We verkopen niet alleen waterinstallaties, ook zijn we zeer actief in de ontwikkeling van waterstof en hebben we als doel het gebruik van waterstof te bevorderen. Naast onze verkoop hebben we ook een duurzaamheidsprogramma in Afrika. Hier ligt de nadrukk op economische ontwikkeling. Dit doen we door water beschikbaar te stellen. Hier stopt het niet. BWT is tevens erg actief in de professionele sporten zoals Formule 1, Forze Electric Racing, voetbal, skiën, schansspringen en veel meer.

Met meer dan 5.000 collega’s wereldwijd werken we samen aan één missie, op een duurzame wijze meer rendement halen uit het levenselixer water. BWT is oorspronkelijk een Oostenrijks bedrijf met meerdere fabrieken in Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland, Denemarken en Frankrijk. We zorgen het gehele proces van verkoop, installatie en onderhoud binnen Nederland.BWT is enorm gegroeid.

Meer dan 5500 collega's waarvan 60 in België maken ook van water hun bedrijf

Ons b.ahead opleidingsprogramma bevordert de opleiding en bijscholing van onze medewerkers.