Customer Service & Order Coordinator - Remote

FORUM JOBS; Henegouwen; Hybride; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de congés extra-légaux

6 jours de RTT par an

Télétravail

Assurance hospitalisation

Assurance invalidité après 3 ans d’ant

Chèques-repas

Écochèques

Résumé du poste

FORUM JOBS recherche un Customer Service Operator en Belgique pour assurer le lien entre les clients et les services internes et garantir le traitement efficace des commandes jusqu’à la livraison.

Vous évoluerez dans une équipe dynamique et bénéficierez d’un cadre propice au service client, à l’organisation et à l’amélioration continue, avec des possibilités de télétravail et d’évolution.

Qualifications

• Vous êtes orienté(e) client, assertif(ve) et disposez d’un bon sens commercial.
• Vous appréciez le contact avec les clients et savez instaurer une relation de confiance.
• Vous êtes rigoureux(se) et à l’aise avec le suivi administratif et le traitement de données.
• Vous maîtrisez aisément la suite Microsoft Office 365.
• Vous parlez couramment français, avec une bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais.
• Vous savez garder votre calme lorsque les priorités s’accélèrent.
• Vous êtes proactif(ve) et prenez naturellement des initiatives.
• Vous aimez travailler dans un environnement structuré tout en étant force de proposition pour améliorer les processus.

Responsabilités

• Réceptionner et encoder les commandes par téléphone et par e-mail ;
• Proposer et confirmer les délais de livraison aux clients ;
• Contacter les clients en cas de modification ou d’écart concernant leurs commandes ;
• Transmettre les demandes de livraisons urgentes au service transport ;
• Informer les clients en cas de retard et proposer des solutions alternatives ;
• Répondre aux questions relatives aux produits, aux prix et aux délais ;
• Assurer la coordination avec les entrepôts, les achats, la qualité et les autres services internes ;
• Veiller à la qualité et à la précision du suivi administratif des commandes.

Connaissances

Orientation client

Relation client

Gestion administrative

Esprit d'équipe

Proactivité

Outils

Microsoft Office 365

Description du poste

FORUM JOBS recherche un Customer Service Operator en Belgique pour assurer le lien entre les clients et les services internes et garantir le traitement efficace des commandes jusqu’à la livraison.

Vous évoluerez dans une équipe dynamique et bénéficierez d’un cadre propice au service client, à l’organisation et à l’amélioration continue, avec des possibilités de télétravail et d’évolution.