Customer Service Officer M/F

Niko; Sint-Niklaas; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Niko zoekt een CustomerService Officer om klantenorders correct te verwerken en tijdig te leveren, zowel in België als internationaal. Je werkt nauw samen met magazijn, transporteurs en buitenlandse vestigingen en bewaakt de kwaliteit van de administratieve processen.

Je behaalde een bachelor in bedrijfsmanagement, logistiek of transport en hebt een pragmatische, klantgerichte instelling. SAP-ervaring is een pluspunt; opleiding wordt geboden. Je beheerst NL, FR en EN vlot in woord en schrift.

Formación

• Bachelor-denkniveau met focus op bedrijfsbeheer, logistiek of transport.
• Administratieve nauwkeurigheid en correct dossierbeheer.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL/FR/EN.

Responsabilidades

• Verwerken en opvolgen van binnen- en buitenlandse klantorders en dossiers.
• Coördineren van inkomende orders en prioriteiten bepalen volgens workflow.
• Aanmaken verzendopdrachten, boeken transporteurs en opvolgen leveringen.
• Opstellen transportdocumenten en controleren van CMR’s en laadlijsten.
• Verwerken van bijkomende kosten en zorgen voor juiste facturatie.
• Volgen van klachten, manco's en retours administratief.
• Dagelijks contact met klanten, collega’s, vestigingen en transporteurs.
• Delen van relevante informatie met collega’s en zorgen voor goede overdracht.
• Meedenken over verbeteringen in de dagelijkse werking.

Conocimientos

Klantenservice

Orderverwerking

Logistieke coördinatie

Communicatie

Teamwork

Zowel NL/FR/EN mondeling en schrift

Educación

Bachelor in Bedrijfsmanagement, Logistiek of Transport

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Niko is de Belgische marktleider in innovatieve oplossingen voor elektrische installaties en een gevestigde referentie in schakelmateriaal. Al meer dan 100 jaar bouwen we aan slimme, duurzame en gebruiksvriendelijke oplossingen die het leven van mensen comfortabeler en efficiënter maken.

Met een sterke lokale verankering en internationale ambitie zetten we volop in op innovatie, design en digitalisering, samen met onze partners en een gedreven team van experten.

Om onze klanten een vlotte en betrouwbare service te bieden, zoeken we een CustomerService Officer die mee zorgt voor een correcte verwerking en opvolging van onze klantorders.

Als CustomerService Officer speel je een belangrijke rol in de verwerking en opvolging van onze klantorders, zowel in België als internationaal.

Je volgt klantendossiers op en zorgt ervoor dat bestellingen correct en tijdig bij onze klanten terechtkomen. Daarbij combineer je administratieve verwerking met klantencontact en logistieke opvolging. Je werkt dagelijks samen met klanten, collega's, onze buitenlandse vestigingen, het magazijn en transporteurs.

Binnen het team werken we met een rotatiesysteem. Zo neem je verschillende verantwoordelijkheden op en bouw je een brede kennis op van het volledige order- en leveringsproces. Een goede samenwerking en overdracht zijn daarbij essentieel.

• Je verwerkt en volgt binnen- en buitenlandse klantorders en -dossiers op.
• Je coördineert inkomende orders en bepaalt de juiste prioriteiten volgens de afgesproken werkflow.
• Je maakt verzendopdrachten aan, boekt transporteurs en volgt leveringen op.
• Je stelt transportdocumenten op en controleert onder andere CMR's en laadlijsten.
• Je verwerkt bijkomende kosten en zorgt voor een correcte facturatie.
• Je volgt klachten, manco's en retours administratief op.
• Je hebt dagelijks contact met klanten, interne collega's, buitenlandse vestigingen en transporteurs.
• Je zorgt voor een goede overdracht en deelt relevante informatie proactief met je collega's.
• Je denkt mee over mogelijkheden om de dagelijkse werking verder te optimaliseren.

Wie ben jij?

• Je behaalde een bachelor in Bedrijfsmanagement, Logistiek of Transport, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je werkt graag administratief en haalt voldoening uit een correcte en nauwkeurige verwerking van orders en dossiers. Ook taken met een repetitief karakter schrikken jou niet af.
• Je bent nauwkeurig en gestructureerd en hebt oog voor detail.
• Je bent klantgericht en communiceert vlot met klanten, collega's en externe partners.
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht wanneer verschillende vragen en orders tegelijk binnenkomen.
• Je bent een echte teamplayer: je deelt informatie actief en hecht belang aan een goede overdracht en samenwerking.
• Je werkt vlot met digitale systemen. Ervaring met SAP is een pluspunt, maar geen vereiste. We zorgen voor de nodige opleiding.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Waarom Niko?

Bij Niko kom je terecht in een internationale omgeving waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Je krijgt een grondige opleiding en leert stap voor stap de verschillende aspecten van Customer Delivery kennen.

Je werkt samen met ervaren collega's en krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over een efficiënte en klantgerichte werking.

Daarbovenop bieden we je een competitief salarispakket met tal van extralegale voordelen.

Klaar om jouw nauwkeurigheid en organisatietalent in te zetten voor een vlotte service aan onze klanten?