Customer service officer

ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux; Diegem; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Temps partiel

Résumé du poste

ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux in Diegem biedt een veelzijdige rol voor een klantcontactpersoon die verantwoordelijk is voor een klantgerichte verwerking van orders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele afhandeling van vragen.

De functie vereist goede communicatieve vaardigheden en de capaciteit om nauw samen te werken met het Sales-team. Dit is een initiële tijdelijke functie met mogelijkheden voor verlenging op basis van prestaties.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of verkoopondersteuning.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Kennis van CRM- en ERP-systemen is een plus.

Responsabilités

• Adviseren van klanten en bieden van productinformatie.
• Opstellen van offertes en verwerken van klantaanvragen.
• Ondersteunen van Sales op administratief en commercieel vlak.
• Beheren van administratieve processen en registreren in CRM.
• Verwerken en controleren van orders in het ERP-systeem.
• Afstemmen met Sales en Inkoop over levertermijnen.
• Professioneel behandelen van klantklachten.

Description du poste

In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor een vlotte, nauwkeurige en klantgerichte verwerking van orders en sta je in direct contact met onze klanten. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van vragen en klachten.

Je vormt de essentiële schakel tussen klanten, Sales en interne afdelingen zoals planning en aankoop. Dankzij jouw proactieve communicatie en organisatorisch talent draag je bij aan een optimale klantbeleving en een hoge klanttevredenheid.

Samen met het buitendienstteam Sales werk je nauw samen als één hecht team, waarbij jullie streven naar commerciële groei en langdurige klantrelaties.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je adviseert klanten professioneel en zorgt voor duidelijke, correcte en up-to-date productinformatie.
• Je stelt gerichte en aantrekkelijke offertes op die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• Je ondersteunt de buitendienst Sales op administratief en commercieel vlak.
• Je beheert administratieve processen: je bevestigt nieuwe klantaanvragen en registreert alle interacties nauwkeurig in het CRM-systeem.
• Je verwerkt en controleert orders in het ERP-systeem, met oog voor detail, kwaliteit en deadlines.
• Je stemt regelmatig af met de afdelingen Sales en Inkoop over levertermijnen en productbeschikbaarheid.
• Je behandelt klantklachten op een professionele manier: je fungeert als eerste aanspreekpunt, zorgt voor een correcte opvolging en escaleert waar nodig.

Deze functie is initieel tijdelijk, met reële kans op verlenging en toekomstmogelijkheden binnen de organisatie, afhankelijk van prestaties en bedrijfsnoden.