Customer Service Officer

Xwift group; Ertvelde; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Xwift group zoekt een Customer Service Officer voor onze nieuwe distributiesite in Gent Zeehaven. Je vormt de cruciale schakel tussen operations, planning, dispatch en magazijn en zorgt voor een vlekkeloze service voor klanten.

Je onderhoudt rechtstreeks contact met klanten over leveringen en aanvragen, informeert proactief over afwijkingen en denkt mee over oplossingen. Je werkt nauw samen met collega’s op de site en met andere vestigingen.

Responsibilities

• Je staat in voor de rechtstreekse contacten met klanten over leveringen, ritten of nieuwe aanvragen en zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging.
• Dagelijks informeer je klanten proactief over bijzonderheden, zoals niet-uitgevoerde leveringen van de voorgaande dag of andere afwijkingen.
• Je adviseert klanten, zoekt steeds naar een passende oplossing en denkt creatief mee, zodat we zelfs in de meest uitdagende situaties het verschil kunnen maken.
• Je werkt nauw samen met je collega Customer Service op de site, maar bouwt ook sterke relaties op met collega's van andere vestigingen waarmee je regelmatig contact hebt.

Job description

Als groeiend bedrijf koestert Xwift ambitieuze plannen. Met een duidelijke buy & build-strategie bouwen we elke dag verder aan onze toekomst, met als doel een plaats te veroveren in de Belgische top 10 van de sector.

Voor onze nieuwe distributiesite in Gent Zeehaven zijn we op zoek naar een Customer Service Officer.

Ben jij op zoek naar een dynamische functie met veel afwisseling, waar geen enkele dag hetzelfde is? Krijg je energie van klantencontact, samenwerking en het vinden van oplossingen? Dan is deze veelzijdige rol wellicht iets voor jou!

Als Customer Service Officer vorm jij de cruciale schakel tussen onze operaties (chauffeurs, planning, dispatch en magazijn) en onze klanten. Dankzij jouw inzet, betrokkenheid en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat alles vlot blijft verlopen en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.

Jouw taken

• Je staat in voor de rechtstreekse contacten met klanten over leveringen, ritten of nieuwe aanvragen en zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging.
• Dagelijks informeer je klanten proactief over bijzonderheden, zoals niet-uitgevoerde leveringen van de voorgaande dag of andere afwijkingen.
• Je adviseert klanten, zoekt steeds naar een passende oplossing en denkt creatief mee, zodat we zelfs in de meest uitdagende situaties het verschil kunnen maken.
• Je werkt nauw samen met je collega Customer Service op de site, maar bouwt ook sterke relaties op met collega's van andere vestigingen waarmee je regelmatig contact hebt.