Customer Service officer

Ebro Foods Belgium; Antwerpen; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk na opleiding

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijk-

Résumé du poste

Ebro Foods Belgium is een toonaangevende rijstproducent met productie in Merksem. Het bedrijf levert aan merkproducten zoals Bosto en aan de industrie, met een focus op kwaliteit en klantgerichte dienstverlening.

Wij zoeken een Customer Service Officer die dagelijks schakelt tussen klanten, sales, logistiek en supply chain. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantenportefeuilles, verwerkt bestellingen nauwkeurig en werkt nauw samen met Account Managers en logistieke partners in een dynamische

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Enige jaren ervaring in Customer Service, Sales Support of vergelijkbare administratief/commerciële functie.
• Ervaring in FMCG-/retail- of voedingsomgeving is een sterke troef.
• Klantgericht, communicatief sterk en service minded.
• Nauwkeurig en gestructureerd werken met overzicht in meerdere dossiers.
• Stressbestendig en kan prioriteiten stellen.
• Initiatief nemen en zelfstandig oplossingen zoeken.
• Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel.
• Ervaring met SAP is een pluspunt.
• Nederlandse taalvaardigheid en basis Engels; Frans een troef.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en professionele relatie opbouwen.
• Verwerken en opvolgen van klantenorders van A tot Z.
• Levertijden bewaken en afstemmen met supply chain en logistieke partners.
• Klanten proactief informeren over leveringen en wijzigingen.
• Ondersteunen van Account Managers bij acties, promoties en klantvragen.
• Beheren van prijsafspraken, klantgegevens en artikelinformatie in SAP.
• Promoties en commerciële acties administratief opvolgen en correctie zorgen.
• Klantportalen beheren en administratieve verwerking van gegevens.
• Analyseren van prijs-, volume- en voorraadafwijkingen en actie ondernemen.
• Stockbeschikbaarheid opvolgen en oplossen in samenwerking met interne afdelingen.
• Ondersteunen bij rapporteringen, analyses en operationele meetings.
• Meedenken over verbeteringen in customer service- en supply chain-processen.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief

Service minded

Organisatie

Formation

Bacheloropleiding of gelijkwaardig

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Over Ebro Foods

Ebro Foods Belgium is een toonaangevende rijstproducent, onze productie is gevestigd in Merksem. Wij maken deel uit van de Spaanse voedingsgroep Ebrofoods, die wereldwijd nummer 1 is in rijst.

Over Ebro Foods

Ebro Foods Belgium is een toonaangevende rijstproducent, onze productie is gevestigd in Merksem. Wij maken deel uit van de Spaanse voedingsgroep Ebrofoods, die wereldwijd nummer 1 is in rijst. Ebro Foods Belgium slijpt en verpakt de rijst voor o.a. het merk BOSTO en levert daarnaast vooral aan de industrie. Uit een waaier van origines wordt de rijst uiteindelijk in consumentenverpakking, maar ook in zakken en bulkwagens geleverd. We hebben een kwaliteitscultuur van continue verbetering en nauwe samenwerking met onze klanten. Bij Ebro Foods kom je terecht in een warme familiale omgeving, waar het menselijk aspect voorop staat. Om ons team te versterken zoeken wij een Customer Service medewerker voor onze merkproducten.

Jouw functie

Ben jij administratief sterk, klantgericht en hou je ervan om dagelijks te schakelen tussen klanten, sales, logistiek en supply chain? Dan ben jij misschien de Customer Service Officer die wij zoeken. Als Customer Service Officer ben je een cruciale schakel binnen onze organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille en zorgt ervoor dat bestellingen correct en tijdig worden verwerkt. Daarnaast werk je nauw samen met Account Managers, Marketing, Supply Chain, Finance en externe logistieke partners om een optimale dienstverlening te garanderen. Je komt terecht in een dynamische FMCG-omgeving in Schoten waar geen enkele dag hetzelfde is en waar jouw organisatorische talent en probleemoplossend vermogen het verschil maken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bouwt een professionele relatie met hen op.
• Je verwerkt en volgt klantenorders van A tot Z op.
• Je bewaakt levertermijnen en stemt af met supply chain, logistieke partners en klanten.
• Je informeert klanten proactief over leveringen, wijzigingen en eventuele afwijkingen.
• Je ondersteunt de Account Managers bij commerciële acties, promoties en klantvragen.
• Je beheert prijsafspraken, klantgegevens en artikelinformatie in SAP.
• Je volgt promoties en commerciële acties administratief op en zorgt voor een correcte uitvoering.
• Je beheert klantportalen en zorgt voor een correcte administratieve verwerking van gegevens.
• Je analyseert afwijkingen in prijzen, volumes en voorraadgegevens en neemt de nodige acties.
• Je volgt voorraadbeschikbaarheid op en zoekt samen met de interne afdelingen naar oplossingen bij leveringsproblemen.
• Je ondersteunt bij rapporteringen, analyses en operationele meetings.
• Je denkt actief mee na over verbeteringen binnen de customer service- en supply chain-processen.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring binnen Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare administratief-commerciële functie.
• Ervaring binnen een FMCG-, retail- of voedingsomgeving is een sterke troef.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en behoudt het overzicht in een omgeving waar verschillende dossiers tegelijk lopen.
• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen.
• Je neemt initiatief en zoekt actief naar oplossingen.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel.
• Ervaring met SAP is een pluspunt.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een bijkomende troef.

Wat bieden wij jou?

Bij Ebro Foods kom je terecht in een internationale voedingsgroep met sterke merken zoals Bosto, Lassie en Tilda.

• Een uitdagende en gevarieerde functie met veel interne en externe contacten.
• Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Mogelijkheid tot thuiswerk na de opleidingsperiode.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een collegiale werkomgeving met korte communicatielijnen.
• De kans om mee te bouwen aan de verdere groei van onze organisatie.