Customer service medewerker - Voltijds

Accent; Ardooie; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Accent zoekt een Customer Service Officer in Ardooie die het volledige traject van klanten beheert: van eerste contact tot administratieve en logistieke opvolging. Je bent het aanspreekpunt en beheert bestellingen terwijl je levertijden en leveringen communiceert.

Je werkt nauw samen met Sales, magazijn, productieplanning en transport om alles vlot te laten verlopen. Een gevarieerd takenpakket combineert customer service met logistiek en stocklot-verkoop.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en logistiek
• Goede communicatieve vaardigheden
• Bereid om in een internationale omgeving te werken

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor je klanten en beantwoordt hun dagelijkse vragen.
• Je verwerkt en volgt bestellingen van A tot Z op en houdt klanten op de hoogte van hun levering.
• Je werkt nauw samen met de Sales Managers, magazijn, productieplanning en transport om alles vlot te laten verlopen.
• Je coördineert transporten en zoekt uit wat de beste manier is om goederen naar verschillende landen te leveren.
• Je volgt transportopdrachten en prestaties op en helpt bij het opmaken van analyses en rapporteringen.
• Je staat mee in voor de verkoop en opvolging van stocklots: tweede keus textielrollen die niet meer aan de oorspronkelijke klantvraag voldoen.
• Je ontvangt klanten en begeleidt hen wanneer zij stock komen bekijken in het magazijn.
• Je volgt kortingen, commissies en provisies administratief op en waakt over de correctheid van de cijfers.
• Je ondersteunt bij douane- en exportdocumentatie en andere vereisten voor internationale leveringen.
• Je werkt nauw samen met de Customer Specialist en neemt bepaalde taken over bij afwezigheid.
• Je springt waar nodig bij binnen het Back Office team en zorgt dat klanten ook bij afwezigheid van een collega verder geholpen worden.

Skills

Klantcontact

Logistieke opvolging

Cross-functional samenwerking

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Vertrouwen en autonomie
• Internationale omgeving
• Gevarieerde + uitdagende functie

Zo ziet je job er uit

Als Customer Service Officer te Ardooie ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van je klanten: van de eerste vraag tot de administratieve en logistieke opvolging.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor je klanten en beantwoordt hun dagelijkse vragen.
• Je verwerkt en volgt bestellingen van A tot Z op en houdt klanten op de hoogte van hun levering.
• Je werkt nauw samen met de Sales Managers, magazijn, productieplanning en transport om alles vlot te laten verlopen.
• Je coördineert transporten en zoekt uit wat de beste manier is om goederen naar verschillende landen te leveren.
• Je volgt transportopdrachten en prestaties op en helpt bij het opmaken van analyses en rapporteringen.
• Je staat mee in voor de verkoop en opvolging van stocklots: bijvoorbeeld tweede keus textielrollen die door productiefouten of afwijkende afmetingen niet meer aan de oorspronkelijke klantvraag voldoen.
• Je ontvangt klanten en begeleidt hen wanneer zij bijvoorbeeld stock komen bekijken in het magazijn.
• Je volgt kortingen, commissies en provisies administratief op en waakt over de correctheid van de cijfers.
• Je ondersteunt bij douane- en exportdocumentatie en andere vereisten voor internationale leveringen.
• Je werkt nauw samen met de Customer Specialist en neemt bepaalde taken over bij afwezigheid.
• Je springt waar nodig bij binnen het Back Office team. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten ook bij afwezigheid van een collega verder geholpen worden.

Ben jij deze persoon die graag klantencontact combineert met logistieke opvolging? In deze functie krijg je een gevarieerd takenpakket waarin customer service en transport elk een belangrijke rol spelen. Je beheert je eigen klantenportefeuille, volgt bestellingen en leveringen op en zorgt er tegelijk voor dat ook de logistieke kant vlot verloopt. Je krijgt een grondige opleiding en leert de werking stap voor stap kennen.