Customer service medewerker | Vilvoorde | NL + FR

ADECCO VILVOORDE; Vilvoorde; Sur place; EUR 26 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

ADECCO VILVOORDE zoekt twee administratieve bedienden Customer Support voor een toonaangevende speler in de transport- en logistieke sector. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met klantcontact en werkt nauw samen met dispatching en operations om transportprocessen te bewaken.

Je controleert en corrigeert verzendgegevens en rapporteert bevindingen aan dispatching en de Transport & Operations Manager.

Qualifications

• Administratieve nauwkeurigheid en oog voor detail.
• Klantcontact en communicatie met interne afdelingen.
• Samenwerking met dispatching en Operations voor transportprocessen.

Responsabilités

• Controleren van afhalingen en verzendingen aan de hand van lijsten.
• Nakken en corrigeren van zendingsgegevens in het systeem.
• Rapporteren van bevindingen aan dispatching en Transport & Operations Manager.
• Beantwoorden van vragen en uitvoeren van opzoekingen voor Customer Service.
• Verwerken van traces en requests.
• Behandelen van geweigerde Transport Units en beschadigde zendingen.

Connaissances

Klantcontact

Administratieve nauwkeurigheid

Samenwerking dispatching

Samenwerking operations

Data entry

Description du poste

Voor een toonaangevende speler in de transport- en logistieke sector zijn wij op zoek naar twee administratieve bedienden Customer Support. In deze rol combineer je administratieve nauwkeurigheid met klantencontact en werk je nauw samen met dispatching en operations. Als administratief bediende Customer Support ben je een belangrijke schakel in het bewaken van de kwaliteit en performantie van transportprocessen:

• Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen aan de hand van lijsten.
• Nakijken en corrigeren van zendingsgegevens in het systeem (incodering, ritafsluiting, etikettering, ...).
• Inzichtelijk maken van performantie en inzoomen op afwijkingen op vraag van Transport & Operations Manager en DM.
• Rapporteren van bevindingen aan dispatching en Transport & Operations Manager.
• Verbeteren van vastgestelde fouten en aanpassen van werkwijzen volgens gemaakte afspraken.
• Beantwoorden van vragen van de centrale Customer Service en uitvoeren van de nodige opzoekingen.
• Rechtstreeks klantencontact en samenwerking met dispatching.
• Opzoekingen en administratieve verwerking van claims.
• Verwerken van traces en requests.
• Behandelen van geweigerde Transport Units (TU's), adresopheldering en beschadigde zendingen.
• Observatie van milestone-beelden.
• Telefonische en mailgerelateerde performance opvolgen.
• Data entry, transmissie en manuele registratie van pakketgegevens.
• Ondersteuning aan het loket indien nodig.

Werkuren:

Week 1: 6uOO - 13u36

Week 2: 10u00 - 18u06