Customer support medewerker

AGO Jobs & HR Gent; Deinze; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs & HR Gent zoekt voor een internationale speler in pakketlogistiek en distributie een analytische en klantgerichte Customer Support Medewerker. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert prestaties en lost operationele knelpunten op.

Je zorgt voor eerlijke communicatie tussen klanten, dispatching en magazijn, meet depotprestaties en corrigeert gegevens in systemen om de workflow te optimaliseren.

Qualifications

• Analytisch denkvermogen is vereist.
• Klantgerichte communicatie is essentieel.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands en Frans/Engels is een plus.

Responsabilités

• Kwaliteitsbewaking: meet en rapporteer depotprestaties en stel dagelijkse rapporten op.
• Controle: verifieer zendinggegevens en corrigeer fouten in het systeem om de workflow te verbeteren.
• Ondersteuning Dispatching: wissel rechtstreeks contact met dispatching en rapporteer afwijkingen.
• Customer Service: beantwoord vragen van centrale klantendienst en voer de nodige opzoekingen uit (claims, traces, requests).
• Operationele administratie: verwerk geweigerde transporteenheden en volg deadlines nauwgezet op.
• Loket & on-site: verleen assistentie aan het loket en monitor de performance via telefoon, mail en video-observatie.

Connaissances

Analytisch denkvermogen

Klantgerichtheid

Goede communicatieve vaardigheden

Description du poste

Voor onze klant, een internationale speler in pakketlogistiek en distributie, zijn wij op zoek naar een analytische en klantgerichte Customer Support Medewerker. In deze rol ben jij de spilfiguur die de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt. Je analyseert prestaties, lost operationele knelpunten op en zorgt voor een feilloze communicatie tussen klanten, dispatching en het magazijn.

• Kwaliteitsbewaking: Je meet en rapporteert over de prestaties van het depot (afdelingen Parcel & Freight). Je stelt dagelijks ratio\'s op om de performantie van diverse diensten inzichtelijk te maken.
• Controle & Correctie: Je controleert de juistheid van zendingsgegevens (incodering, etikettering, afsluiting ritten) en corrigeert fouten in het systeem om de workflow te optimaliseren.
• Ondersteuning Dispatching: Je staat in direct contact met de dispatching en rapporteert afwijkingen aan de Transport & Operations Manager.
• Customer Service: Je beantwoordt vragen van de centrale klantendienst en voert de nodige opzoekingen uit (o.a. claims, traces en requests).
• Operationele administratie: Je verwerkt geweigerde transporteenheden, lost adresonduidelijkheden op en volgt deadlines nauwgezet op.
• Loket & On-site: Je verleent assistentie aan het loket wanneer nodig en monitort de performance via diverse kanalen (telefoon, mail en video-observatie).