Customer Service medewerker ( NL/FR)

MALTA BELGIUM; Schelle; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Malta Belgium is op zoek naar een Customer Service medewerker voor de helpdesk. Je verwerkt inkomende telefoontjes en e-mails en zoekt steeds naar de beste oplossing, met een vriendelijke en correcte service als standaard. Je hebt inhoudelijke kennis van onze software om klanten te ondersteunen en escaleert complexe issues waar nodig naar het team van ontwikkelaars.

Een grondige opleiding volgt. Je kunt je vlot uitdrukken in Frans en Nederlands en bent communicatief sterk met een hands-on

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden in Frans en Nederlands.
• Snel nieuwe softwarepakketten leren en klantgericht blijven.
• Klantgerichte service met vriendelijke en correcte houding.
• Ervaring in servicedesk is een pluspunt, geen vereiste.

Responsibilities

• Verwerken van inkomende telefoontjes en e-mails van klanten.
• Bieden functionele ondersteuning bij software-gerelateerde vragen.
• Escaleren van problemen naar de verantwoordelijke en ontwikkelaars.
• Communiceren van analyses en oplossingen terug aan klanten.
• Volgt een grondige opleiding voor alle softwareoplossingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Frans

Nederlands

Snel software leren

Probleemoplossend vermogen

Hands-on mentaliteit

Tools

MS Office365

JIRA

Autotask

Job description

Bij Malta Belgium ontwikkelen we Software voor de zorgsector (en meer specifiek voor ouderenzorg). Voor onze helpdesk, zijn wij op zoek naar een nieuwe medewerker. Van zorg, medicatie en facturatie tot het correct instellen van onze app, alle vragen komen op onze servicedesk terecht. We zoeken dus een heel all round profiel dat niet bang is om bij te leren en klaar is voor een uitdaging!

Als Customer Service medewerker kom je terecht in een klein maar hecht team waarbij klantenservice centraal staat. Je verwerkt de binnenkomende telefoontjes en mailtjes en zoekt steeds naar de beste oplossing. Je verleent ten allen tijde een vriendelijke en correcte service.

Door je inhoudelijke kennis van de software help je de klant verder door het geven van functionele ondersteuning op specifieke software gerelateerde vragen. Indien nodig, weet je op een correcte manier problemen of incidenten te escaleren naar je verantwoordelijke die samen met het team van ontwikkelaars het probleem verder analyseren. Je bezorgt hiervoor de nodige input en specificaties van het probleem. Na analyse en ontwikkelende oplossing, communiceer je hierover terug aan desbetreffende klant(en).

Uiteraard zorgen wij ervoor dat je een grondige opleiding krijgt van al onze softwareoplossingen.

Profiel

• Je bent communicatief sterk en vindt altijd de juiste woorden op het juiste moment.
• Elk probleem waar onze klant mee zit, is voor jou een uitdaging!
• Je leert snel nieuwe softwarepakketten aan en kan je verplaatsen in de gedachtegang van onze klanten.
• Je bent creatief in het analyseren en oplossen van problemen.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Frans en in het Nederlands

Jobgerelateerde competenties

Je Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans.

• Communicatief, flexibel en vlot aanspreekbaar
• Hands on mentaliteit
• Goede kennis van MS Office365 is noodzakelijk
• Kennis ticketingsystemen (JIRA, autotask) is mooi meegenomen
• Ervaring in servicedesk 1st &/of 2d line is een pluspunt, maar geen vereiste