Customer Service Medewerker

Rock Recruitment; Waregem; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Rock Recruitment is een groeibedrijf met internationale aanwezigheid en een familiale bedrijfscultuur. Als Customer Service Officer ben je de schakel tussen klanten, vertegenwoordigers en interne afdelingen, met verantwoordelijkheid over je eigen klantenportefeuille en een persoonlijke, professionele service.

Je levert een cruciale bijdrage aan de tevredenheid van klanten, anticipeert op vragen en zoekt proactief naar oplossingen.

Qualifications

• Klantgerichte service-ervaring of affiniteit met klantencontact.
• Vlotte en klare communicatie, zowel telefoon als e-mail.
• Inzicht in procesoptimalisatie en samenwerking in een team.

Responsabilités

• Beheer eigen klantenportefeuille en bouw duurzame relaties op.
• Verwerk bestellingen nauwkeurig en volg administratie van A tot Z.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en vertegenwoordigers via telefoon en e-mail.
• Denk mee met de klant en zoek snel naar passende oplossingen bij vragen of wijzigingen.
• Professioneel omgaan met klachten en kansen zien voor procesverbetering van de klantenservice.
• Ondersteun collega’s en neem dossiers over bij afwezigheden.
• Actief meewerken aan salesprojecten en vertegenwoordigers ondersteunen waar nodig.
• Denk proactief mee over efficiëntere processen en digitalisering binnen de afdeling.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Organisatie

Description du poste

Sterke basis, warme werking

Achter deze vacature staat een sterk groeiend en internationaal actief bedrijf uit Waregem, aanwezig in meer dan 50 landen en marktleider binnen zijn sector. De onderneming combineert internationale slagkracht met de nabijheid van een familiale organisatie, waar collega’s elkaar kennen, ondersteunen en waarderen.

Kwaliteit, betrouwbaarheid en een samenwerking op lange termijn staan hier centraal. Je komt terecht in een team van loyale en betrokken collega’s, met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief. Ideeën worden gehoord en wie wil meegroeien met de verdere professionalisering en digitalisering van de organisatie, krijgt daar volop kansen voor.

Wat ga je doen

Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel tussen klanten, vertegenwoordigers en je interne collega’s. Je beheert je eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat elke klant kan rekenen op een correcte, persoonlijke en professionele service.

• Je beheert je eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame relaties op met je klanten.
• Je verwerkt bestellingen nauwkeurig en volgt ze administratief van A tot Z op.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en vertegenwoordigers via telefoon en e-mail.
• Je denkt mee met de klant en zoekt snel naar een passende oplossing bij vragen, wijzigingen of problemen.
• Je behandelt klachten op een professionele manier en ziet ze als een kans om de klantenservice verder te verbeteren.
• Je ondersteunt je collega’s en neemt dossiers over tijdens afwezigheden.
• Je werkt actief mee aan salesprojecten en ondersteunt de vertegenwoordigers waar nodig.
• Je denkt proactief mee over efficiëntere processen, digitalisering en verbeteringen binnen de afdeling.