Customer Service Medewerker

Dajobs Vilvoorde; Vilvoorde; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Dajobs Vilvoorde zoekt een klantendienstmedewerker om bezoekers van parkeerdiensten te ondersteunen vanuit een centrale controlekamer. Je volgt live situaties, bedient systemen op afstand en zorgt dat klanten snel en veilig hun bezoek kunnen voortzetten.

Je behandelt inkomende vragen via e-mail en andere kanalen, registreert incidenten en schakelt bij complexe problematiek snel de juiste collega in. Een professionele houding en klantgerichte communicatie zijn daarbij essentieel.

Qualifications

• Klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Inzicht in klantbehoeften en het kunnen afhandelen van vragen via meerdere kanalen.
• Stressbestendig en in staat om snel technische of operationele issues te escaleren.

Responsabilités

• Intercomoproepen beantwoorden en klanten rustig en duidelijk verderhelpen.
• Inkomende vragen via klantendienst behandelen (e-mail en andere kanalen).
• Parkeersystemen op afstand bedienen en installaties operationeel houden.
• Storingen analyseren, oplossen of de juiste collega inschakelen.
• Incidenten correct registreren en structurele problemen signaleren.
• Meerdere systemen tegelijk opvolgen en snel beslissingen nemen die de klantbeleving verbeteren.
• Live situaties monitoren en onmiddellijk ingrijpen bij afwijkingen of technische problemen.
• Prioriteiten inschatten en zorgen voor een vlotte doorstroming in alle parkings.
• Professioneel omgaan met klachten en complexe dossiers.
• Kwaliteit en consistentie van alle klantcommunicatie bewaken.

Connaissances

Klantendienst

Intercom

Communicatie

Outils

Intercom

Description du poste

Je werkt als klantendienstmedewerker binnen een organisatie die parkeerdiensten aanbiedt. Vanuit een centrale controlekamer ondersteun je bezoekers die hulp nodig hebben tijdens hun parkeerbezoek. Je volgt situaties live op, stuurt systemen aan en zorgt dat klanten snel, veilig en zonder frustratie verder kunnen.

Taken

• Intercomoproepen beantwoorden en klanten rustig, duidelijk en efficiënt verder helpen
• Inkomende vragen via klantendienst behandelen (e‑mail en andere kanalen)
• Parkeersystemen op afstand bedienen en zorgen dat installaties operationeel blijven
• Storingen analyseren, oplossen of de juiste collega inschakelen
• Incidenten correct registreren en structurele problemen signaleren
• Meerdere systemen tegelijk opvolgen en snel beslissingen nemen die impact hebben op de klantbeleving
• Live situaties monitoren en onmiddellijk ingrijpen bij afwijkingen of technische problemen
• Prioriteiten inschatten en zorgen voor een vlotte doorstroming in alle parkings
• Professioneel omgaan met klachten en complexe dossiers
• De kwaliteit en consistentie van alle klantcommunicatie bewaken