Customer Service Medewerk(st)er Operations - Rieme

AGO JOBS & HR GENT-ZEEHAVEN; Ertvelde; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO JOBS & HR Gent-Zeehaven zoekt een Customer Service & Operations Employee die de schakel vormt tussen klant en operationele teams. Je werkt vanuit Rieme als vaste uitvalsbasis en rapporteert over forecasts, cijfers en administratieve processen.

Je onderhoudt professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon en zorgt voor tijdige opvolging van vragen en dossiers. Daarnaast analyseer je data, controleer facturen en levert rapportages voor de operationele prestaties.

Qualifications

• Ervaring in klantcontact en administratie
• Sterke communicatieve vaardigheden via e-mail en telefoon
• Analytisch en in staat om KPI's en forecasts te volgen

Responsabilités

• Klantcontact en verbinding tussen klant en operationele teams
• Onderhoudt professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon
• Volgt forecasts, volumes en goederenstromen nauwgezet op
• Analyseert operationele cijfers en helpt bij rapportage en opvolging
• Controleert facturatie en verwerkt administratieve gegevens
• Maakt rapportages en gebruikt data voor inzicht in operationele situatie
• Volgt KPI's en bespreekt afwijkingen met collega's
• Werkt samen met operations en interne afdelingen om vragen op te lossen
• Draagt bij aan procesverbetering van administratieve en operationele workflows
• Ondersteunt waar nodig commerciële activiteiten en onderhoudt een professionele relatie met klanten

Description du poste

Voor onze klant, een internationale speler gespecialiseerd in supply chain-oplossingen voor toonaangevende fashion- en lifestylemerken zoeken we een Customer Service & Operations Employee die graag werkt op het kruispunt tussen klant, administratie en operations.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de operationele organisatie. Je zorgt ervoor dat informatie correct wordt doorgegeven, cijfers en forecasts nauwgezet worden opgevolgd en administratieve processen correct verlopen.

Je hebt regelmatig contact met klanten, maar je rol is veel breder. Je volgt dossiers en operationele prestaties op, analyseert cijfers, controleert facturatie en zorgt ervoor dat de verschillende partijen over de juiste informatie beschikken.

Je werkt vanuit Rieme als vaste uitvalsbasis. Af en toe kan je ook vanuit een andere site in de regio werken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en vormt de verbinding tussen de klant en de operationele teams.
• Je onderhoudt professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon en zorgt voor een correcte opvolging van hun vragen en dossiers.
• Je volgt forecasts, volumes en verwachte goederenstromen nauwgezet op en signaleert afwijkingen tijdig.
• Je analyseert operationele cijfers en helpt mee om de dienstverlening en prestaties op te volgen.
• Je controleert facturen, verwerkt administratieve gegevens en staat mee in voor een correcte administratieve verwerking en boeking.
• Je maakt rapporteringen en gebruikt data om een duidelijk beeld te krijgen van de operationele situatie.
• Je volgt KPI's en andere relevante cijfers op en bespreekt belangrijke afwijkingen met de betrokken collega's.
• Je werkt nauw samen met operations en andere interne afdelingen om klantvragen en operationele uitdagingen efficiënt op te lossen.
• Je denkt proactief mee met klanten en zoekt naar praktische oplossingen wanneer zich problemen of wijzigingen voordoen.
• Je ondersteunt waar nodig commerciële/salesgerichte activiteiten en onderhoudt een goede professionele relatie met klanten.
• Je draagt bij aan het verbeteren en efficiënter maken van administratieve en operationele processen.