Customer Service Lead: Logistics & Proactive Coordination

ICO Terminals; Belgique; À distance; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques/ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Diverse opleidingsmogelijkheden

Résumé du poste

ICO Terminals zoekt een Customer Service Expert om het CS-team te versterken. Je assisteert de Customer Service Managers en neemt vin-niveau opvolging van klanten/OEMs op je. Je bewaakt logistieke moves, VPC-activiteiten en terminalworkflows met proactieve communicatie.

Je rapporteert aan de CS-manager en werkt nauw samen met klanten, transporteurs en interne afdelingen om KPI’s te halen en documenten conform douane formaliteiten te verwerken.

Qualifications

• Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
• Administratie & rapportering optimaliseren (tools, SOP’s …).
• Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
• Bepalen/opmaken van de te processen vins op dagdagelijkse basis.
• Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
• Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
• Pro-actieve communicatie voeren naar de klant en intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken.
• Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel).
• Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie… (wordt intern aangeleerd).

Responsabilités

• Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen van ICO inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
• Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning CSM, medewerkers en klanten.
• Behalen van deadlines.

Description du poste

ICO Terminals zoekt een Customer Service Expert om het CS-team te versterken. Je assisteert de Customer Service Managers en neemt vin-niveau opvolging van klanten/OEMs op je. Je bewaakt logistieke moves, VPC-activiteiten en terminalworkflows met proactieve communicatie.

Je rapporteert aan de CS-manager en werkt nauw samen met klanten, transporteurs en interne afdelingen om KPI’s te halen en documenten conform douane formaliteiten te verwerken.