Customer Service (FNA)

Randstad Group; Asse; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Eco‑chèques

Assurance santé

Horaires fixes

Résumé du poste

Randstad Group recherche un collègue proactif pour renforcer l'équipe distribution. Vous serez le point de contact des clients stratégiques et assurerez le suivi des flux d'expéditions, tout en veillant à la qualité et aux KPI.

Dans un cadre international et dynamique, vous apporterez un service client exemplaire et collaborerez étroitement avec les équipes internes pour répondre efficacement aux demandes et améliorer les performances.

Qualifications

• Maîtrise des langues néerlandais, français et anglais.
• Expérience utile en service client ou dans la logistique.
• Bonne connaissance des flux et KPI opérationnels.
• Aptitude à analyser rapidement les données et proposer des solutions.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer avec les clients.

Responsabilités

• Interface Key Accounts : premier point de contact pour les clients stratégiques.
• Suivi proactif des flux d'expéditions et anticipation des besoins.
• Contrôle des performances et respect des KPI convenus.
• Échanges clients : participation aux réunions d'évaluation et propositions d'amélioration.
• Coordination interne avec les équipes opérationnelles pour résoudre les demandes.

Connaissances

Dutch/French/English

Service client

Logistique

Analytique

Esprit d'équipe

Description du poste

Jobdescription

Vous êtes le maillon indispensable qui résout les énigmes logistiques complexes et fait briller les grands clients ? Notre client est un acteur majeur au sein d'un groupe international spécialisé dans la distribution en Benelux et en Europe. Pour renforcer son équipe de distribution, nous recherchons un(e) collègue proactif(ve) qui fait la différence grâce à un sens du service irréprochable. Vous rejoignez une équipe soudée de 4 professionnels où les lignes de communication sont courtes et la collaboration directe avec le COO est centrale. C'est l'opportunité idéale d'avoir un réel impact sur la satisfaction client dans un environnement dynamique et international !

• Programme d'accueil complet : Un parcours d'intégration structuré de 4 à 8 semaines pour vous former en toute sérénité.
• Salaire attractif : Une rémunération compétitive en adéquation avec votre expérience et les barèmes en vigueur.
• Chèques-repas : 9 € par jour travaillé (l'un des montants les plus élevés du marché !).
• Avantages extra-légaux : Eco-chèques annuels d'une valeur de 250 €.
• Assurance santé : Une assurance hospitalisation complète pour votre tranquillité d'esprit.
• Équilibre vie pro/vie perso : Horaires de bureau stables (08h30 - 17h30) dans un environnement facilement accessible.

principales responsabilités

• Interface Key Accounts : Vous êtes le premier point de contact pour les clients stratégiques de l'organisation.
• Suivi proactif : Vous suivez attentivement les flux d'expéditions et anticipez les éventuels retards ou besoins.
• Contrôle des performances : Vous veillez au respect des accords conclus et des KPI (Key Performance Indicators) afin de garantir la qualité promise.
• Échanges clients : Vous participez activement aux réunions d'évaluation avec les clients pour analyser les performances et proposer des améliorations.
• Coordination interne : Vous collaborez étroitement avec les équipes opérationnelles pour résoudre efficacement les demandes clients dans le respect des processus internes.

qualifications

• Talent linguistique : Vous communiquez couramment en néerlandais, français et anglais afin de répondre au mieux aux clients locaux et internationaux.
• Service-minded : Vous avez une inclination naturelle à aider les clients et possédez d'excellentes capacités d'écoute.
• Aisance relationnelle : Vous êtes sociable et trouvez le juste équilibre entre diplomatie et assertivité.
• Analytique & Précis(e) : Vous analysez rapidement les informations pour proposer de manière proactive des solutions aux défis opérationnels.
• Expérience : Une expérience pertinente en service client ou dans le secteur de la logistique constitue un atout majeur.