Customer Service Employee BE/FRA/LU

HG International b.v.; Gent; Hybride; EUR 30 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jaarlijkse bonus 7,5%

Hybride werken

Pensioenregeling

Maaltijd vouchers

Reiskostenvergoeding

Groepsverzekering en hospitalisatie

Professionele groei

Résumé du poste

HG België zoekt een Customer Service Medewerker om als aanspreekpunt te fungeren voor klanten, vertegenwoordigers en logistieke partners. Je bewaakt orderprocessen, onderhoudt klantgegevens en ondersteunt rapportages.

Je werkt in een internationale omgeving met BE/FRA/LU-team en rapporteert aan de Country Cluster Manager BE/FRA/LU. De rol vraagt een bachelor, sterke organisatorische vaardigheden en vloeiende Nederlands, Frans en Engels.

Qualifications

• Bachelor opleidingsniveau.
• Ervaring in een administratieve of customer service functie.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Nauwkeurig, proactief en servicegericht.
• Communicatief sterk en prettig in de samenwerking.
• Goede kennis van Outlook en Excel.
• Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring met AI-tools (zoals Copilot) is een pré.

Responsabilités

• Je verwerkt en factureert klantorders en zorgt voor een correcte en tijdige orderinvoer.
• Je bewaakt het volledige orderproces, van bestelling tot levering.
• Je volgt leveringen op en schakelt met klanten, transporteurs en het distributiecentrum bij vragen of afwijkingen.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en het sales team in België, Frankrijk en Luxemburg.
• Je beheert en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je ondersteunt bij rapportages en administratieve werkzaamheden rondom orderverwerking.
• Je signaleert knelpunten in processen en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, professionele en oplossingsgerichte service.
• Je werkt nauw samen met collega's van Sales, Logistiek en Customer Service om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Je draagt bij aan de verdere groei van HG in de BE/FRA/LU-markt door een betrouwbare en efficiënte dienstverlening.

Connaissances

Organisatorische vaardigheden

Proactief

Communicatief

Klantgerichtheid

Nederlands (vloeiend)

Frans en Engels

Formation

Bachelor niveau

Outils

Outlook

Excel

AI-tools (Copilot)

Description du poste

Over de functie

Bij HG geloven we dat specifieke problemen om specifieke oplossingen vragen. Daarom vertrouwen miljoenen consumenten dagelijks op onze producten. Achter die producten staat een organisatie die ervoor zorgt dat klanten altijd kunnen rekenen op een soepel proces, van bestelling tot levering.

Als Customer Service Medewerker bij HG België speel je daarin een sleutelrol. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, vertegenwoordigers en logistieke partners en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt. Je werkt in een internationale omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren centraal staan. Jouw werk heeft direct invloed op de tevredenheid van klanten én op het succes van ons BE/FRA/LU-team.

Wat ga je doen?

• Je verwerkt en factureert klantorders en zorgt voor een correcte en tijdige orderinvoer.
• Je bewaakt het volledige orderproces, van bestelling tot levering.
• Je volgt leveringen op en schakelt met klanten, transporteurs en het distributiecentrum bij vragen of afwijkingen.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en het sales team in België, Frankrijk en Luxemburg.
• Je beheert en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je ondersteunt bij rapportages en administratieve werkzaamheden rondom orderverwerking.
• Je signaleert knelpunten in processen en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, professionele en oplossingsgerichte service.
• Je werkt nauw samen met collega's van Sales, Logistiek en Customer Service om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Je draagt bij aan de verdere groei van HG in de BE/FRA/LU-markt door een betrouwbare en efficiënte dienstverlening.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Country Cluster Manager BE/FRA/LU en speelt een belangrijke rol in de verbinding tussen klanten, commerciële activiteiten en logistieke processen.

HG is een compacte, snelgroeiende en internationale organisatie waar je direct de impact van je werk ziet. Dit vraagt om eigenaarschap, initiatief en een pragmatische, resultaatgerichte houding. De cultuur is open en stimuleert het delen van ideeën, constructieve samenwerking en verantwoordelijkheid nemen. Alles wat we doen is gebaseerd op onze kernwaarden:

Aim High, Be Brave, Be Connected.

Wie ben jij

• Bachelor opleidingsniveau

• Ervaring in een administratieve of customer service functie
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen
• Nauwkeurig, proactief en servicegericht
• Communicatief sterk en prettig in de samenwerking
• Goede kennis van Outlook en Excel
• Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels
• Ervaring met AI-tools (zoals Copilot) is een pré
• Houd er rekening mee dat wij voor deze functie geen visum- of werkvergunningsponsoring bieden. Daarom beschik je over een geldige EU-werkvergunning.

Wat bieden wij jou

Ben je enthousiast over de uitdaging die deze rol biedt? Dan vertellen we je graag wat wij je te bieden hebben, waaronder:

• Maandsalaris tussen €2.700 en €3.500 (inclusief vakantiegeld), afhankelijk van je ervaring

• Jaarlijkse (on-target) bonus van 7,5% van je bruto jaarsalaris

• Fulltime dienstverband met 20 verlofdagen + 6 ADV-dagen

• Pensioenregeling
• €9 maaltijdvouchers per dag

• Mogelijkheid om hybride te werken vanuit ons kantoor in Gent

• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering

• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling

Wij zijn HG!

Bij HG, een toonaangevend Europees merk in specialistische reinigings- en onderhoudsproducten, geloven we dat een huis een plek moet zijn waar je zorgeloos kunt leven. Met aandacht voor de plek waar je woont en voor de spullen die je omringen. Daarom ontwikkelen wij onze producten zo dat ze veilig doen wat ze beloven.

De missie van HG is om jou te helpen optimaal van je huis te genieten, zonder je zorgen te maken over wat er mis kan gaan. Dit realiseren wij met onze zeer effectieve, veilige en specialistische reinigingsoplossingen, gecombineerd met deskundig advies.

HG doet wat het belooft.

Nog vragen?

Onze collega Ilse de Groot (Corporate Recruiter) neemt alle tijd om antwoord te geven. Je kan haar bereiken via de mail [e-mail]