Customer Service Agent

Belgie Vacature; Ukkel; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Eco-chèques

Remboursement frais de transport

Primes annuelles

Congés annuels 26 jours

Formation initiale

Télétravail possible après formation

Résumé du poste

Belgie Vacature à Bruxelles recherche un agent de service clientèle pour accueillir les clients et les partenaires, répondre au téléphone et encoder les données dans les dossiers. Vous serez le point de contact central, assurant une communication fluide et une gestion complète des dossiers.

Profil: bilingue néerlandais/français, maîtrise MS Office, esprit orienté client et capacité à travailler sous pression.

Qualifications

• Maîtrise du néerlandais et du français à l'oral et à l'écrit.
• Bonne expression téléphonique et écrite.
• Orientation client et empathie.
• Capacité à encoder et suivre les dossiers avec précision.
• Esprit d'équipe et proactivité.

Responsabilités

• Premier point de contact pour clients et partenaires.
• Écoute active, explication de l'approche et fixation d'accords clairs.
• Vérifier les questions et assurer la compréhension des dossiers dès le départ.
• Collaborer avec les partenaires par téléphone et e-mail pour exécuter les demandes.
• Ouvrir, encoder et suivre les dossiers de A à Z.

Connaissances

Néerlandais courant

Français courant

MS Office

Orientation client

Empathie

Rigueur organisationnelle

Capacité à travailler sous pression

Esprit d'équipe

Outils

MS Office

Description du poste

Description

Vous aimez aider les autres et le téléphone ne vous fait pas peur ? Vous êtes orienté client et doué pour l'administration ? Alors ce poste d'agent de service à la clientèle à Bruxelles est fait pour vous.

Responsabilités

• Premier point de contact : Vous êtes l’interlocuteur central pour les clients et les partenaires et assurez une communication fluide et claire.
• Attentes claires : Vous écoutez activement le client, expliquez notre approche et fixez des accords clairs pour éviter tout malentendu.
• First time right : Vous veillez à ce que toutes les questions soient clarifiées et que les accords soient parfaitement compris avant de faire avancer le dossier.
• Collaboration avec les partenaires : Vous êtes en contact direct avec nos partenaires (téléphone/email) et les encouragez à effectuer les travaux demandés de manière rapide et qualitative.
• Gestion de dossiers de A à Z : Vous ouvrez les nouveaux dossiers avec précision, encodez les données de façon claire et complète, et en assurez le suivi complet.

Company

Notre client est spécialisé dans l'assistance et les réparations urgentes après un sinistre. Il offre ainsi un service de premier ordre aux clients assurés contre l'incendie. Le bureau est situé au centre de Bruxelles et est très facilement accessible par les transports en commun.

Profil

• Compétences linguistiques & numériques : Vous communiquez aisément en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit, et vous maîtrisez MS Office ainsi que les nouveaux outils informatiques.
• Orienté client & empathique : Grâce à votre enthousiasme, votre écoute et votre attitude positive, vous offrez une expérience client exceptionnelle.
• Résistant au stress & proactif : Vous restez calme sous pression, prenez des initiatives et proposez des idées pour améliorer les processus.
• Sens commercial & communicatif : Vous avez de l’expérience avec les clients, un bon sens commercial, et excellez en communication, au téléphone comme à l’écrit.
• Esprit d’équipe & envie de progresser : Vous aimez travailler en équipe, accueillez le feedback avec enthousiasme et inspirez vos collègues par votre motivation.

Offre

• Un travail agréable et varié dans le cadre d'une semaine de 39 heures.
• Outre un salaire attractif, vous pouvez également compter sur des chèques-repas, des éco-chèques, le remboursement intégral de vos frais de transport et des primes annuelles.
• Réservez vos vacances, car vous disposez de 26 jours de congé.
• Vous recevrez immédiatement une formation initiale afin de pouvoir travailler de manière autonome.
• Après votre période de formation, le télétravail est également une option.
• Au début, vous travaillerez de 9 h à 17 h 18. Ensuite, vous alternerez avec vos collègues entre les équipes du matin, de midi et du soir. Vous êtes également disposé à travailler un samedi par mois.