Customer Service Agent | BRUSSEL

Bright Plus; Brussel; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Éco-chèques

Remboursement des frais de transport

Prime annuelle

26 jours de congés

Formation initiale

Télétravail après formation

Horaires décalés + 1 samedi/mois

Résumé du poste

Bright Plus à Bruxelles recherche un agent de service clientèle passionné par le service client et l’assistance après sinistre. Vous serez le interlocuteur central pour nos clients et partenaires, assurant une communication fluide et des accords clairs.

Vous écoutez les clients, expliquez notre approche et assurez un traitement précis des dossiers. Une formation initiale est fournie, puis le télétravail est envisageable après la période de formation et les horaires varient avec rotation le

Qualifications

• Maîtrise du néerlandais et du français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques et du pack MS Office.

Responsabilités

• Premier point de contact avec les clients et partenaires, communication fluide et claire.
• Écouter activement le client, expliquer notre approche et fixer des accords clairs.
• First time right : clarifier les questions et garantir la compréhension des accords avant traitement.
• Collaborer avec les partenaires par téléphone et email pour des travaux rapides et qualitatifs.
• Gérer les dossiers de A à Z: ouverture, saisie précise des données et suivi complet.

Connaissances

Néerlandais

Français

MS Office

Outils

MS Office

Description du poste

Description

Vous aimez aider les autres et le téléphone ne vous fait pas peur ? Vous êtes orienté client et doué pour l'administration ? Alors ce poste d'agent de service à la clientèle à Bruxelles est fait pour vous.

Vos responsabilités en tant que Customer Service Agent :

• Premier point de contact : Vous êtes l’interlocuteur central pour les clients et les partenaires et assurez une communication fluide et claire.
• Attentes claires : Vous écoutez activement le client, expliquez notre approche et fixez des accords clairs pour éviter tout malentendu.
• First time right : Vous veillez à ce que toutes les questions soient clarifiées et que les accords soient parfaitement compris avant de faire avancer le dossier.
• Collaboration avec les partenaires : Vous êtes en contact direct avec nos partenaires (téléphone/email) et les encouragez à effectuer les travaux demandés de manière rapide et qualitative.
• Gestion de dossiers de A à Z : Vous ouvrez les nouveaux dossiers avec précision, encodez les données de façon claire et complète, et en assurez le suivi complet.

Company

Notre client est spécialisé dans l'assistance et les réparations urgentes après un sinistre. Il offre ainsi un service de premier ordre aux clients assurés contre l'incendie. Le bureau est situé au centre de Bruxelles et est très facilement accessible par les transports en commun.

Profile

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

• Compétences linguistiques & numériques : Vous communiquez aisément en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit, et vous maîtrisez MS Office ainsi que les nouveaux outils informatiques.
• Orienté client & empathique : Grâce à votre enthousiasme, votre écoute et votre attitude positive, vous offrez une expérience client exceptionnelle.
• Résistant au stress & proactif : Vous restez calme sous pression, prenez des initiatives et proposez des idées pour améliorer les processus.
• Sens commercial & communicatif : Vous avez de l’expérience avec les clients, un bon sens commercial, et excellez en communication, au téléphone comme à l’écrit.
• Esprit d’équipe & envie de progresser : Vous aimez travailler en équipe, accueillez le feedback avec enthousiasme et inspirez vos collègues par votre motivation.

Offer

Quels sont les avantages pour vous ?

• Un travail agréable et varié dans le cadre d'une semaine de 39 heures.
• Outre un salaire attractif, vous pouvez également compter sur des chèques-repas, des éco-chèques, le remboursement intégral de vos frais de transport et des primes annuelles.
• Réservez vos vacances, car vous disposez de 26 jours de congé.
• Vous recevrez immédiatement une formation initiale afin de pouvoir travailler de manière autonome.
• Après votre période de formation, le télétravail est également une option.
• Au début, vous travaillerez de 9 h à 17 h 18. Ensuite, vous alternerez avec vos collègues entre les équipes du matin, de midi et du soir. Vous êtes également disposé à travailler un samedi par mois.