Customer Service & Admin FR+NL

KONE; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Bikelease

Telewerk na 6 maanden

Résumé du poste

KONE BeLux zoekt een Customer Service Specialist om contractbeheer en klantenservice te verzorgen in Brussel, nabij Rogier. Je registreert en verwerkt contracten, behandelt wijzigingen en ondersteunt sales bij facturatie.

Een klantgerichte houding en sterke organisatorische vaardigheden zijn vereist. De rol vraagt een vlotte communicatie in het Nederlands en bij voorkeur Frans, met aandacht voor detail en zelfstandigheid.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands vereist.
• Frans is een pluspunt.
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.
• Nauwkeurigheid en analytisch denkvermogen.
• Goed kunnen omgaan met deadlines en stress.
• Initiatief en zelfstandigheid.

Responsabilités

• Beheer en verwerking van klantcontracten gedurende de looptijd.
• Beantwoorden van vragen over registratie en wijzigingen van contracten.
• Ondersteunen van sales teams en teamleaders bij contractgerelateerde processen (registratie tot facturatie).
• Behandelen van klachten op klantgerichte wijze en zoeken naar duurzame oplossingen.
• Nauw samenwerken met afdelingen en bijdragen aan procesverbeteringen.

Connaissances

Nederlands vloeiend

Frans kennis

Administratieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Stressbestendig

Initiatief

Outils

MS Office

SAP

Salesforce

Description du poste

Customer Service Specialist - Contractbeheer (Brussel, vlakbij metrostation Rogier)

Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en hou je van een dynamische werkomgeving? KONE BeLux is op zoek naar een Customer Service Specialist om ons Customer Service-team te versterken! In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verwerking van klantcontracten , een cruciaal onderdeel van onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen over de correcte registratie van contracten en coördineert alle wijzigingen gedurende de looptijd van het contract.
• Je zorgt voor een vlotte en efficiënte afhandeling binnen redelijke termijnen.
• Je biedt administratieve ondersteuning aan de sales teams en teamleaders in alle contractgerelateerde processen: van registratie tot facturatie , waarbij je specifieke contractinstructies correct verwerkt.
• Je behandelt klachten vlot en klantgericht , analyseert de onderliggende vragen en zoekt naar duurzame oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen.
• Je neemt zelf initiatief en neemt rechtstreeks contact op met klanten om administratieve vragen over hun contracten te verduidelijken.
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt actief bij aan continue verbetering door suggesties te doen om processen efficiënter te maken.

Wat breng je mee?

• Vlotte communicatie in het Nederlands (must), kennis van het Frans is een plus.
• Sterke administratieve skills en een gestructureerde aanpak.
• Goede kennis van MS Office , ervaring met SAP en Salesforce is een plus maar geen must.
• Oog voor detail en analytisch vermogen , cijfers schrikken je niet af.
• Zelfstandigheid, durf en initiatief : je stelt zelf prioriteiten en bent stressbestendig.
• Een positieve mindset : voor elk probleem bestaat een oplossing, en jij vindt die!

Wat bieden wij?

• Een gevarieerde en autonome functie binnen een internationale organisatie met een familiale sfeer .
• Een werkplek in hartje Brussel , op een toplocatie vlak bij metrostation Rogier .
• Marktconform salaris aangevuld met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, Bikelease en mogelijkheid tot telewerk na 6 maanden .
• Interne mobiliteit en doorgroeimogelijkheden binnen KONE.
• Een klein en hecht team waar een open en familiale werksfeer centraal staat.

Over KONE

KONE is een toonaangevend bedrijf op het gebied van innovatieve oplossingen voor liften, roltrappen en automatische deuren. Wij zorgen voor een vlotte en veilige verplaatsing van mensen in gebouwen en stedelijke omgevingen over de hele wereld. Met meer dan 60.000 medewerkers in meer dan 60 landen, streven we ernaar om de beste People Flow Experience te creëren door middel van technologie, duurzaamheid en klantgerichte service.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.