Customer Service & Admin FR+NL

KONE; Brussel; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Bikelease

Telewerk na 6 maanden

Interne mobiliteit

Résumé du poste

KONE BeLux zoekt een Customer Service Specialist om ons Customer Service-team te versterken. Je beheert en verwerkt klantcontracten en ondersteunt sales teams, van registratie tot facturatie, met aandacht voor nauwkeurigheid en klanttevredenheid.

Je werkt in een internationale omgeving in Brussel nabij Rogier, geniet van marktconforme beloning met maaltijdcheques en extra verzekeringen, en hebt ruimte voor telewerk na een probation periode.

Qualifications

• Vlotte communicatie in het Nederlands (must), kennis van het Frans is een plus.
• Sterrke administratieve skills en een gestructureerde aanpak.
• Goede kennis van MS Office, ervaring met SAP en Salesforce is een plus maar geen must.
• Oog voor detail en analytisch vermogen.
• Zelfstandigheid, durf en initiatief.
• Een positieve mindset: oplossingsgericht werken.

Responsabilités

• Beantwoordt vragen over de correcte registratie van contracten en coördineert alle wijzigingen gedurende de looptijd van het contract.
• Biedt administratieve ondersteuning aan de sales teams en teamleaders in alle contractgerelateerde processen van registratie tot facturatie.
• Behandelt klachten klantgericht, analyseert onderliggende vragen en zoekt naar duurzame oplossingen.
• Neemt initiatief en contacteert klanten om administratieve vragen over hun contracten te verduidelijken.
• Werkt nauw samen met afdelingen en draagt bij aan continue procesverbetering.

Connaissances

Nederlands (vloeiend)

Frans (basis)

Administratieve vaardigheden

Analytisch denken

Stressbestendig

Initiatief nemen

Outils

MS Office

SAP

Salesforce

Description du poste

Customer Service Specialist – Contractbeheer (Brussel, vlakbij metrostation Rogier)

Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en hou je van een dynamische werkomgeving? KONE BeLux is op zoek naar een Customer Service Specialist om ons Customer Service-team te versterken! In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verwerking van klantcontracten, een cruciaal onderdeel van onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen over de correcte registratie van contracten en coördineert alle wijzigingen gedurende de looptijd van het contract. Je zorgt voor een vlotte en efficiënte afhandeling binnen redelijke termijnen.
• Je biedt administratieve ondersteuning aan de sales teams en teamleaders in alle contractgerelateerde processen: van registratie tot facturatie, waarbij je specifieke contractinstructies correct verwerkt.
• Je behandelt klachten vlot en klantgericht, analyseert de onderliggende vragen en zoekt naar duurzame oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen.
• Je neemt zelf initiatief en neemt rechtstreeks contact op met klanten om administratieve vragen over hun contracten te verduidelijken.
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt actief bij aan continue verbetering door suggesties te doen om processen efficiënter te maken.

Wat breng je mee?

• Vlotte communicatie in het Nederlands (must), kennis van het Frans is een plus.
• Sterke administratieve skills en een gestructureerde aanpak.
• Goede kennis van MS Office, ervaring met SAP en Salesforce is een plus maar geen must.
• Oog voor detail en analytisch vermogen, cijfers schrikken je niet af.
• Zelfstandigheid, durf en initiatief: je stelt zelf prioriteiten en bent stressbestendig.
• Een positieve mindset: voor elk probleem bestaat een oplossing, en jij vindt die!

Wat bieden wij?

• Een gevarieerde en autonome functie binnen een internationale organisatie met een familiale sfeer.
• Een werkplek in hartje Brussel, op een toplocatie vlak bij metrostation Rogier.
• Marktconform salaris aangevuld met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, Bikelease en mogelijkheid tot telewerk na 6 maanden.
• Interne mobiliteit en doorgroeimogelijkheden binnen KONE.
• Een klein en hecht team waar een open en familiale werksfeer centraal staat.

Over KONE

KONE is een toonaangevend bedrijf op het gebied van innovatieve oplossingen voor liften, roltrappen en automatische deuren. Wij zorgen voor een vlotte en veilige verplaatsing van mensen in gebouwen en stedelijke omgevingen over de hele wereld. Met meer dan 60.000 medewerkers in meer dan 60 landen, streven we ernaar om de beste People Flow Experience te creëren door middel van technologie, duurzaamheid en klantgerichte service.

Klaar om jouw talent in te zetten bij KONE?

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on https://kone.com/global/en/careers.html