Customer Service & Admin FR+NL

BEL KONE Belgium S.A.; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Bikelease

Telewerk na 6 maanden

Interne mobiliteit en doorgroeimoglijk

Job summary

KONE BeLux zoekt een Customer Service Specialist voor contractbeheer in Brussel, vlakbij Rogier. Je beheert en verwerkt klantcontracten, ondersteunt sales teams en zorgt voor een vlotte afhandeling en klanttevredenheid.

De rol vereist sterke Nederlandse communicatie, ervaring in administratie en een gestroomlijnde werkaanpak. Na 6 maanden mogelijk telewerk; kantoor in Brussels centrum.

Qualifications

• Goede beheersing van het Nederlands (moet)
• Kennis van Frans is een pluspunt
• Sterke administratieve vaardigheden en gestructureerde aanpak
• Goede MS Office-vaardigheden; SAP en Salesforce zijn een plus maar geen must
• Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en stressbestendigheid

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over de registratie van contracten en coördineren van wijzigingen
• Zorgdragen voor een vlotte afhandeling binnen redelijke termijnen
• Ondersteuning bieden aan sales teams en teamleaders in contractprocessen van registratie tot facturatie
• Behandelen van klachten klantgericht analyseren en oplossingen voorstellen
• Nemen van initiatief en contact opnemen met klanten voor contractvragen
• Samenwerken met afdelingen en bijdragen aan procesverbeteringen

Skills

Nederlands communicatie

Frans-kennis

Administratieve vaardigheden

MS Office

SAP ervaring

Salesforce ervaring

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Customer Service Specialist – Contractbeheer (Brussel, vlakbij metrostation Rogier) Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en hou je van een dynamische werkomgeving? KONE BeLux is op zoek naar een Customer Service Specialist om ons Customer Service-team te versterken! In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verwerking van klantcontracten, een cruciaal onderdeel van onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen over de correcte registratie van contracten en coördineert alle wijzigingen gedurende de looptijd van het contract.
• Je zorgt voor een vlotte en efficiënte afhandeling binnen redelijke termijnen.
• Je biedt administratieve ondersteuning aan de sales teams en teamleaders in alle contractgerelateerde processen: van registratie tot facturatie, waarbij je specifieke contractinstructies correct verwerkt.
• Je behandelt klachten vlot en klantgericht, analyseert de onderliggende vragen en zoekt naar duurzame oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen.
• Je neemt zelf initiatief en neemt rechtstreeks contact op met klanten om administratieve vragen over hun contracten te verduidelijken.
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt actief bij aan continue verbetering door suggesties te doen om processen efficiënter te maken.

Wat breng je mee?

• Vlotte communicatie in het Nederlands (must), kennis van het Frans is een plus.
• Sterke administratieve skills en een gestructureerde aanpak.
• Goede kennis van MS Office, ervaring met SAP en Salesforce is een plus maar geen must.
• Oog voor detail en analytisch vermogen, cijfers schrikken je niet af.
• Zelfstandigheid, durf en initiatief: je stelt zelf prioriteiten en bent stressbestendig.
• Een positieve mindset: voor elk probleem bestaat een oplossing, en jij vindt die!

Een werkplek in hartje Brussel, op een toplocatie vlak bij metrostation Rogier.

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris
• maaltijdcheques
• groeps- en hospitalisatieverzekering
• Bikelease
• mogelijkheid tot telewerk na 6 maanden
• Interne mobiliteit en doorgroeimogelijkheden binnen KONE
• Een klein en hecht team waar een open en familiale werksfeer centraal staat.

Over KONE

KONE is een toonaangevend bedrijf op het gebied van innovatieve oplossingen voor liften, roltrappen en automatische deuren. Wij zorgen voor een vlotte en veilige verplaatsing van mensen in gebouwen en stedelijke omgevingen over de hele wereld. Met meer dan 60.000 medewerkers in meer dan 60 landen, streven we ernaar om de beste People Flow Experience te creëren door middel van technologie, duurzaamheid en klantgerichte service.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

At KONE, our purpose is to shape the future of cities. As a global leader in the elevator and escalator industry, we move two billion people every day, making their journeys safe, convenient, and reliable with smart and sustainable People Flow.

In 2025, KONE had annual sales of EUR 11.2 billion, and at the end of the year over 60,000 employees in close to 70 countries. KONE class B shares are listed on the Nasdaq Helsinki Ltd. in Finland.