Customer Service Account Manager (B2B; EDI; XML; FR/NL/EN)

Speos; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Collectieve bonus

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Autonomie en flexibiliteit

Résumé du poste

Een toonaangevende Belgische onderneming zoekt een Customer Service Account Manager in Brussel. In deze rol ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, met verantwoordelijkheden variërend van het oplossen van klantproblemen tot het onderhouden van langdurige klantrelaties. Vereisten omvatten een sterke affiniteit met IT-omgevingen en 3+ jaar ervaring in B2B Customer Service. Het bedrijf biedt een competitief salarispakket met voordelen en kansen voor professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Minstens 3 jaar ervaring in een complexe B2B Customer Service-omgeving.
• Sterke affiniteit met IT-omgevingen zoals API en EDI.
• Vloeiende kennis van het Frans en Nederlands, professioneel Engels.
• Oplossingsgerichte, daadkrachtige mindset en het vermogen om met escalaties om te gaan.
• Uitstekende vaardigheden op het vlak van prioriteitenbeheer, organisatie en stressbestendigheid.

Responsabilités

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten na de verkoop.
• Behandelen en oplossen van klantproblemen met interne teams.
• Proactief contact onderhouden met klanten en oplossingen voorstellen.
• Waken over de klanttevredenheid, klachten beheren en passende oplossingen voorstellen.
• Proactief contact onderhouden met klanten om hun evoluerende behoeften te begrijpen en waardevolle oplossingen of service-upgrades voor te stellen.
• Uitbouwen van langdurige klantrelaties om loyaliteit te versterken en de waarde van elk account te maximaliseren.
• Toezien op de correcte toepassing van contracten en het opvolgen van budgetten in samenwerking met het sales team.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Organisatie

Stressbestendigheid

Prioriteitenbeheer

Klantgerichtheid

Frans

Nederlands

Engels (professioneel)

Outils

API

XML

Dataflows

Integraties

Description du poste

Missie

Optreden als Single Point of Contact (SPOC) voor een klantenportefeuille binnen de afdeling en verantwoordelijk zijn voor het opvolgen van contractuele aspecten op operationeel en commercieel niveau binnen het bedrijf.

Verantwoordelijkheden

Als Customer Service Account Manager ben je verantwoordelijk voor:

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten na de verkoop en hen begeleiden gedurende hun volledige customer journey.
• Opvolgen van de dagelijkse productie van de klanten in je portefeuille en instaan voor alle bijhorende administratieve taken.
• Tijdig en efficiënt behandelen en oplossen van klantproblemen, in samenwerking met interne teams.
• Waken over de klanttevredenheid, klachten beheren en passende oplossingen voorstellen.
• Proactief contact onderhouden met klanten om hun evoluerende behoeften te begrijpen en waardevolle oplossingen of service-upgrades voor te stellen.
• Uitbouwen van langdurige klantrelaties om loyaliteit te versterken en de waarde van elk account te maximaliseren.
• Toezien op de correcte toepassing van contracten en het opvolgen van budgetten in samenwerking met het sales team.
• Minstens 3 jaar ervaring in een complexe B2B Customer Service-omgeving.
• Een sterke affiniteit met IT-omgevingen (API, XML, dataflows, integraties – geen programmeerkennis vereist maar wel een goed begrip).
• Goede kennis van EDI (e-facturatie)
• Ervaring met root cause analysis en het efficiënt communiceren met klanten ondanks onvolledige informatie.
• Uitstekende vaardigheden op het vlak van prioriteitenbeheer, organisatie en stressbestendigheid.
• Vloeiende kennis van het Frans en Nederlands, met een professioneel niveau Engels.
• Een oplossingsgerichte, daadkrachtige mindset en het vermogen om met escalaties om te gaan.

Wij bieden

• Een competitief salarispakket, inclusief extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, collectieve bonus, groeps- en hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
• Autonomie en flexibiliteit, met een directe impact op de groei van speos.
• Een uitdagende en evoluerende functie met boeiende projecten en innovatieve initiatieven.
• Een dynamisch team binnen een familiegerichte bedrijfscultuur.

Je komt terecht in een divers team van hoogopgeleide collega’s, waar ruimte is voor ideeën, initiatief en professionele ontwikkeling.

speos is een innovatieve en toonaangevende Belgische onderneming die oplossingen ontwikkelt om administratieve en financiële processen van organisaties te optimaliseren en te beveiligen.

speos beheert het volledige uitgaande documentenproces, van documentgeneratie tot distributie via zowel gedrukte als digitale kanalen.

Ons uiteindelijke doel is het succes van de administratieve en financiële processen van onze klanten te verzekeren, zodat zij zich volledig kunnen focussen op hun kernactiviteiten.

Dankzij haar strategie en haar positie als dochteronderneming van de bpost-groep sinds 2001 is speos de nummer 1 referentie in haar domein in België. Deze erkenning is het resultaat van ambitieus management, geavanceerde technologische expertise en bewezen klantgerichtheid.

Sollicitatieformulier

Sollicitatieformulier

Voornaam *

Achternaam *

Documenten toevoegen (CV, motivatiebrief, ...)