CUSTOMER SERVICE

Synergie Belgium; West-Vlaanderen; Hybrid; EUR 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

4/5e mogelijk

Fietsleasing

9 extra vakantiedagen

Thuiswerken 1 dag per week

Opleidingen en doorgroeimogelijkheden

Open, no-nonsense en collegiale werks­

Werksfeer

Job summary

Synergie Belgium zoekt een Customer Care Officer om klanten te bedienen als eerste aanspreekpunt en de schakel naar interne teams. Je beheert dossiers van A tot Z in het ERP-systeem en zorgt voor tijdige, correcte opvolging.

Je vertaalt vragen naar oplossingen, bewaakt elk contactmoment met aandacht voor kwaliteit en beleving, en anticipeert op knelpunten bij levering, retour en wijzigingen.

Qualifications

• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans is vereist.
• Duits en/of Spaans zijn een plus.
• Bachelor diploma komt in aanmerking; ervaring in customer service is een troef maar geen must.
• Sterk in prioriteiten stellen, overzicht bewaren en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Behandelen van klantvragen via telefoon en e-mail (71% NL/FR).
• Dossiers opvolgen van A tot Z in het ERP-systeem.
• Contact met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen.
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen.
• Administratieve opvolging (orderinput, creditnota’s, etc.).

Skills

Nederlands (vloeiend)

Frans (vloeiend)

Communicatie

Teamwork

Education

Bachelor diploma

Tools

ERP-systeem

MS Office

Job description

Klaar om jouw talenkennis en klantgericht talent in te zetten in een rol waar service écht een mindset is en geen afdeling?

Als Customer Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de verbindende schakel met interne teams. Je beheert dossiers van A tot Z en zorgt voor een vlotte, correcte en proactieve opvolging. Je werkt in een omgeving waar communicatie, ownership en samenwerking centraal staan, en waar jouw bijdrage zichtbaar impact heeft op zowel klanten als interne processen.

Je vertaalt klantvragen naar duidelijke oplossingen en bewaakt elk contactmoment met oog voor kwaliteit en beleving. Van bestelling tot levering en retour: jij houdt het overzicht en anticipeert op mogelijke knelpunten.

• Klantvragen behandelen via telefoon en e-mail (70% FR en 30% NL)
• Dossiers opvolgen van A tot Z in het ERP-systeem
• Communicatie met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen
• Administratieve opvolging (orderinput, creditnota’s, …)

Wat verwachten we:

• Er is vloeiende communicatie in Nederlands en Frans (beide vloeiend beheersen).
• Duits en/of Spaans zijn een mooie plus.
• Schoolverlaters met een bachelorsdiploma komen zeker ook in aanmerking.
• Ervaring in customer service is een troef, maar geen must mits het bezitten van een hoger diploma.
• Je bent sterk in prioriteiten stellen, overzicht bewaar je en je denkt oplossingsgericht.
• Een hands-on mentaliteit en zin voor initiatief mogen niet ontbreken.
• In een omgeving die beweegt en evolueert ben je op je gemak.
• Teamgericht en verantwoordelijk ingesteld zijn je troeven.

Wat bieden we:

• Bovenop het brutoloon van €2500– €4000 / maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Laptop
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• 4/5e mogelijk
• Fietsleasing is mogelijk.
• Doordat je een 39-urenweek werkt, geniet je van 9 extra vakantiedagen.
• 1 dag per week kan je van thuis werken.
• Er zijn tal van opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Hier heerst een open, no-nonsense en collegiale werksfeer met aandacht voor werkplezier, balans en waardering.