Customer Service

Eurofins; Nazareth-De Pinte; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Eurofins is op zoek naar een klantgerichte medewerker in een lab-omgeving die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten via telefoon en e-mail. Je behandelt vraagstukken vanuit stalenregistratie, vertaalt klantbehoeften naar planning en stelt offertes op terwijl je klanttevredenheid en kwaliteitszorg hoog in het vaandel hebt.

De functie is voltijds, werktijden 8:30-17:00, en kadert binnen een multinational met focus op voedings, water en laboratoriumdiensten.

Qualifications

• Vlot kunnen communiceren met klanten via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van stalenregistratie en foutafhandeling.
• Coördineren met planning om klantvraag te vertalen naar werktijden en leveringen.
• Offertes opstellen en klantenafspraken bijhouden.
• Verkrijgen en behouden van klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering.
• Ontvangen en registreren van klantvragen en klachten.
• Signaleer afwijkingen en rapporteer aan teamlead.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten zowel per telefoon als email, je communiceert graag proactief, en op een commercieel correcte manier.
• Je helpt mee bij het oplossen van vragen vanuit onze afdeling stalenregistratie, met betrekking tot fouten of onvolledigheden. Je gaat support bieden bij extra testaanvragen van klanten.
• Je werkt samen met onze planningsafdeling, die dagelijks staalnames en ophalingen van stalen bij klanten plannen, en vertaalt de vraag van de klant naar de planning.
• Je vertaalt de noden van de klant en giet deze in een passende offerte.
• Het updaten en onderhouden van offertes en klantenafspraken zit in jouw beheer.
• Je staat mee in voor klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering, je geeft ondersteuning aan klanten bij aanvragen, bij vaak voorkomende fouten zorg je voor gestructureerde registratie en opvolging tot kwaliteitsverbetering.
• Je zorgt voor de ontvangst, registratie en opvolging van klanten en klachten.
• Je meldt afwijkingen, afwijkende resultaten en problemen aan de teamlead en denkt probleemoplossend mee.
• Je hebt een opleiding voeding-en dieetkunde, of andere voeding/labgerelateerde opleiding gevolgd.
• Je bent een enthousiast, communicatief persoon: binnen het team organiseer je jouw eigen opdrachten en spring je spontaan bij als collega’s hulp nodig hebben.
• Je bent flexibel, hands on, en administratief sterk.

Connaissances

Communicatie

Klantgericht

Teamspeler

Administratieve vaardigheden

Flexibiliteit

Formation

Voeding en dieetkunde

Description du poste

• Vergoeding: EUR 2,500 - EUR 3,000 - per maand

Beschrijving van het bedrijf

Eurofins Scientific is een internationaal \"life sciences\" bedrijf. Eurofins biedt haar klanten in diverse sectoren een uniek aanbod van analytische testen en diensten om het leven en onze omgeving veiliger, gezonder en duurzamer te maken. Wat je eet, het water dat je drinkt, jouw noodzakelijke medicijnen? Eurofins werkt samen met de grootste bedrijven ter wereld om ervoor te zorgen dat de producten die zij leveren veilig zijn, hun ingrediënten authentiek zijn en de etikettering nauwkeurig is. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van testen voor voedingsmiddelen, milieu, farmaceutische en cosmetische producten, alsook in CRO-dienstverlening voor Agrowetenschappen. Daarnaast is Eurofins één van de grootste onafhankelijke markleiders in testing en diensten voor genomica, discovery farmacologie, forensisch onderzoek, CDMO, geavanceerde materiaalwetenschappen en voor ondersteuning van klinische studies.

In ongeveer 30 jaar is Eurofins gegroeid van één laboratorium in Nantes (Frankrijk) tot een netwerk van meer dan 900 onafhankelijke bedrijven in meer dan 50 landen. Eurofins staat voor meer dan 800 laboratoria en 50.000 medewerkers. Eurofins biedt een portfolio van meer dan 200.000 analytische methoden om de veiligheid, identiteit, samenstelling, authenticiteit, oorsprong, traceerbaarheid en zuiverheid van biologische stoffen en producten te evalueren. Bovendien is Eurofins wereldwijd toonaangevend en sterk groeiend in het domein van gespecialiseerde klinische diagnostische testen.

Eurofins Food, Feed & Water Testing biedt in België laboratoriumonderzoek en consultancy aan op het gebied van voeding, dierenvoeding en water en heeft haar eigen microbiologisch laboratorium in Nazareth (Gent). Eurofins Voedsel, Diervoeder & Water Testen België maakt een sterke groei en ontwikkeling door, waarbij dynamiek en verandering volop aanwezig zijn.

Functieomschrijving

Deze gevarieerde functie betreft een voltijdse functie binnen een labo-omgeving waarbij je optreedt als eerste aanspreekpunt binnen de organisatie voor onze klanten om vragen of problemen te capteren en om bij te sturen met oog op een goede dienstverlening:

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten zowel per telefoon als email, je communiceert graag proactief, en op een commercieel correcte manier.


• Je helpt mee bij het oplossen van vragen vanuit onze afdeling stalenregistratie, met betrekking tot fouten of onvolledigheden. Je gaat support bieden bij extra testaanvragen van klanten.


• Je werkt samen met onze planningsafdeling, die dagelijks staalnames en ophalingen van stalen bij klanten plannen, en vertaalt de vraag van de klant naar de planning.


• Je vertaalt de noden van de klant en giet deze in een passende offerte.


• Het updaten en onderhouden van offertes en klantenafspraken zit in jouw beheer.


• Je staat mee in voor klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering, je geeft ondersteuning aan klanten bij aanvragen, bij vaak voorkomende fouten zorg je voor gestructureerde registratie en opvolging tot kwaliteitsverbetering.


• Je zorgt voor de ontvangst, registratie en opvolging van klanten en klachten.


• Je meldt afwijkingen, afwijkende resultaten en problemen aan de teamlead en denkt probleemoplossend mee.


• Je hebt een opleiding voeding-en dieetkunde, of andere voeding/labgerelateerde opleiding gevolgd.


• Je bent een enthousiast, communicatief persoon: binnen het team organiseer je jouw eigen opdrachten en spring je spontaan bij als collega’s hulp nodig hebben.


• Je bent flexibel, hands on, en administratief sterk.

Aanvullende informatie

Kies je voor een functie binnen ons customer service team? Dan mag je het volgende verwachten:

• Een gevarieerde commercieel/administratieve functie binnen een multinational.


• Je zal tewerkgesteld worden in een voltijds dagregime, waarbij je werkt van 8u30-17u.

Eurofins ECCA maakt deel uit van een internationale groep waarmee we ons profileren als een heel belangrijke speler op de markt!