Customer Service

Eurofins; De Pinte; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Eurofins Belgium zoekt een klantenservicemedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten, telefonisch en per e-mail. Je assisteert bij vragen vanuit staalregistratie en ondersteunt bij extra testaanvragen, en werkt nauw samen met de planning om aanvragen te vertalen naar concrete acties.

Daarnaast vertaal je klantbehoeften naar offertes, onderhoud je offertes en klantafspraken, en draag je bij aan klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering door gestructureerde registratie en

Qualifications

• Je hebt een opleiding voeding-en dieetkunde, of andere voeding/labgerelateerde opleiding gevolgd.
• Je bent een enthousiast, communicatief persoon: binnen het team organiseer je jouw eigen opdrachten en spring je spontaan bij als collega’s hulp nod

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten zowel per telefoon als email, je communiceert graag proactief, en op een commercieel correcte manier.
• Je helpt mee bij het oplossen van vragen vanuit onze afdeling stalenregistratie, met betrekking tot fouten of onvolledigheden. Je gaat support bieden bij extra testaanvragen van klanten.
• Je werkt samen met onze planningsafdeling, die dagelijks staalnames en ophalingen van stalen bij klanten plannen, en vertaalt de vraag van de klant naar de planning.
• Je vertaalt de noden van de klant en giet deze in een passende offerte.
• Het updaten en onderhouden van offertes en klantenafspraken zit in jouw beheer.
• Je staat mee in voor klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering, je geeft ondersteuning aan klanten bij aanvragen, bij vaak voorkomende fouten zorg je voor gestructureerde registratie en opvolging tot kwaliteitsverbetering.
• Je zorgt voor de ontvangst, registratie en opvolging van klanten en klachten.
• Je meldt afwijkingen, afwijkende resultaten en problemen aan de teamlead en denkt probleemoplossend mee.

Skills

Communicatief

Klantgericht

Commercieel

Education

Voeding-en dieetkunde

Job description

Beschrijving van het bedrijf

Eurofins Scientific is een internationaal 'life sciences' bedrijf. Eurofins biedt haar klanten in diverse sectoren een uniek aanbod van analytische testen en diensten om het leven en onze omgeving veiliger, gezonder en duurzamer te maken. Wat je eet, het water dat je drinkt, jouw noodzakelijke medicijnen? Eurofins werkt samen met de grootste bedrijven ter wereld om ervoor te zorgen dat de producten die zij leveren veilig zijn, hun ingrediënten authentiek zijn en de etikettering nauwkeurig is. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van testen voor voedingsmiddelen, milieu, farmaceutische en cosmetische producten, alsook in CRO-dienstverlening voor Agrowetenschappen. Daarnaast is Eurofins één van de grootste onafhankelijke markleiders in testing en diensten voor genomica, discovery farmacologie, forensisch onderzoek, CDMO, geavanceerde materiaalwetenschappen en voor ondersteuning van klinische studies. In ongeveer 30 jaar is Eurofins gegroeid van één laboratorium in Nantes (Frankrijk) tot een netwerk van meer dan 900 onafhankelijke bedrijven in meer dan 50 landen. Eurofins staat voor meer dan 800 laboratoria en 50.000 medewerkers. Eurofins biedt een portfolio van meer dan 200.000 analytische methoden om de veiligheid, identiteit, samenstelling, authenticiteit, oorsprong, traceerbaarheid en zuiverheid van biologische stoffen en producten te evalueren. Bovendien is Eurofins wereldwijd toonaangevend en sterk groeiend in het domein van gespecialiseerde klinische diagnostische testen.

Eurofins Food, Feed & Water Testing biedt in België laboratoriumonderzoek en consultancy aan op het gebied van voeding, dierenvoeding en water en heeft haar eigen microbiologisch laboratorium in Nazareth (Gent). Eurofins Voedsel, Diervoeder & Water Testen België maakt een sterke groei en ontwikkeling door, waarbij dynamiek en verandering volop aanwezig zijn.

Functieomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten zowel per telefoon als email, je communiceert graag proactief, en op een commercieel correcte manier.
• Je helpt mee bij het oplossen van vragen vanuit onze afdeling stalenregistratie, met betrekking tot fouten of onvolledigheden. Je gaat support bieden bij extra testaanvragen van klanten.
• Je werkt samen met onze planningsafdeling, die dagelijks staalnames en ophalingen van stalen bij klanten plannen, en vertaalt de vraag van de klant naar de planning.
• Je vertaalt de noden van de klant en giet deze in een passende offerte.
• Het updaten en onderhouden van offertes en klantenafspraken zit in jouw beheer.
• Je staat mee in voor klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering, je geeft ondersteuning aan klanten bij aanvragen, bij vaak voorkomende fouten zorg je voor gestructureerde registratie en opvolging tot kwaliteitsverbetering.
• Je zorgt voor de ontvangst, registratie en opvolging van klanten en klachten.
• Je meldt afwijkingen, afwijkende resultaten en problemen aan de teamlead en denkt probleemoplossend mee.

Functie-eisen

• Je hebt een opleiding voeding-en dieetkunde, of andere voeding/labgerelateerde opleiding gevolgd.
• Je bent een enthousiast, communicatief persoon: binnen het team organiseer je jouw eigen opdrachten en spring je spontaan bij als collega’s hulp nod