Klantadviseur Laboratorium Voeding & Water

Eurofins; Nazareth-De Pinte; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Eurofins is op zoek naar een klantgerichte medewerker in een lab-omgeving die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten via telefoon en e-mail. Je behandelt vraagstukken vanuit stalenregistratie, vertaalt klantbehoeften naar planning en stelt offertes op terwijl je klanttevredenheid en kwaliteitszorg hoog in het vaandel hebt.

De functie is voltijds, werktijden 8:30-17:00, en kadert binnen een multinational met focus op voedings, water en laboratoriumdiensten.

Qualifications

• Vlot kunnen communiceren met klanten via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van stalenregistratie en foutafhandeling.
• Coördineren met planning om klantvraag te vertalen naar werktijden en leveringen.
• Offertes opstellen en klantenafspraken bijhouden.
• Verkrijgen en behouden van klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering.
• Ontvangen en registreren van klantvragen en klachten.
• Signaleer afwijkingen en rapporteer aan teamlead.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten zowel per telefoon als email, je communiceert graag proactief, en op een commercieel correcte manier.
• Je helpt mee bij het oplossen van vragen vanuit onze afdeling stalenregistratie, met betrekking tot fouten of onvolledigheden. Je gaat support bieden bij extra testaanvragen van klanten.
• Je werkt samen met onze planningsafdeling, die dagelijks staalnames en ophalingen van stalen bij klanten plannen, en vertaalt de vraag van de klant naar de planning.
• Je vertaalt de noden van de klant en giet deze in een passende offerte.
• Het updaten en onderhouden van offertes en klantenafspraken zit in jouw beheer.
• Je staat mee in voor klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering, je geeft ondersteuning aan klanten bij aanvragen, bij vaak voorkomende fouten zorg je voor gestructureerde registratie en opvolging tot kwaliteitsverbetering.
• Je zorgt voor de ontvangst, registratie en opvolging van klanten en klachten.
• Je meldt afwijkingen, afwijkende resultaten en problemen aan de teamlead en denkt probleemoplossend mee.
• Je hebt een opleiding voeding-en dieetkunde, of andere voeding/labgerelateerde opleiding gevolgd.
• Je bent een enthousiast, communicatief persoon: binnen het team organiseer je jouw eigen opdrachten en spring je spontaan bij als collega’s hulp nodig hebben.
• Je bent flexibel, hands on, en administratief sterk.

Connaissances

Communicatie

Klantgericht

Teamspeler

Administratieve vaardigheden

Flexibiliteit

Formation

Voeding en dieetkunde

Description du poste

Eurofins is op zoek naar een klantgerichte medewerker in een lab-omgeving die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten via telefoon en e-mail. Je behandelt vraagstukken vanuit stalenregistratie, vertaalt klantbehoeften naar planning en stelt offertes op terwijl je klanttevredenheid en kwaliteitszorg hoog in het vaandel hebt.

De functie is voltijds, werktijden 8:30-17:00, en kadert binnen een multinational met focus op voedings, water en laboratoriumdiensten.