Customer Relation Specialist – Overheidsinstellingen (H/F/X)

VANDEPUTTE SAFETY INTERNATIONAL; Boechout; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

VANDEPUTTE SAFETY INTERNATIONAL in België zoekt een Customer Relation Specialist Overheidsinstellingen om onze overheidsklanten in Vlaanderen te beheren, samenwerken met de Account Manager en aanbestedingen te begeleiden tot uitvoering tijdens de contractduur.

Je bewaakt contractafspraken, offertes en dossiers, behandelt klantvragen en adviseert over PBM's, signaleert risico's en ondersteunt bij productwijzigingen en leveranciersafspraken.

Responsibilities

• Je ondersteunt de Account Manager tijdens en na aanbestedingstrajecten en zorgt mee voor een succesvolle uitvoering van de afgesloten contracten.
• Je volgt prijsvragen, offertes en aanbestedingsdossiers nauwgezet op en bewaakt deadlines en contractafspraken.
• Je behandelt dagelijks uiteenlopende klantvragen en adviseert klanten over de meest geschikte persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's).
• Je detecteert proactief mogelijke risico's binnen lopende contracten en komt met oplossingen voordat deze impact hebben op de klant.
• Je begeleidt klanten bij wijzigingen in het productgamma en stelt geschikte alternatieven voor wanneer producten uit assortiment gaan.
• Je bewaakt levertermijnen, servicelevels en contractuele afspraken en stemt af met interne stakeholders om optimale dienstverlening te garanderen.
• Je onderhoudt contacten met leveranciers en interne stakeholders om klanten optimaal te ondersteunen bij productkeuzes, stalen en oplossingen.
• Je neemt de commerciële opvolging van een eigen klantenportefeuille op en zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening van A tot Z.
• Je identificeert commerciële opportuniteiten en zet actief in op cross-selling en upselling binnen je klantenportefeuille.

Job description

Wat is jouw opdracht?

Sterke klantrelaties maken het verschil, zeker binnen de overheid. Als Customer Relation Specialist Overheidsinstellingen ben jij dé spilfiguur in het beheer van onze overheidsklanten in Vlaanderen. Je werkt samen met de Account Manager en zorgt ervoor dat aanbestedingen niet alleen gewonnen worden, maar ook succesvol uitgevoerd worden gedurende de volledige contractduur.

Je werkt in een omgeving waarin aanbestedingen, complexe contracten en diverse stakeholders centraal staan. Met jouw proactieve aanpak bewaak je contractuele afspraken, volg je offertes en dossiers nauwgezet op en bouw je duurzame relaties uit met klanten zoals politiezones, brandweerzones, defensie, hulpdiensten en andere veiligheids- en overheidsinstanties. Daarbij onderhoud je nauw contact met inkoopafdelingen en preventieadviseurs, die je als belangrijke gesprekspartners ondersteunt en adviseert.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt de Account Manager tijdens en na aanbestedingstrajecten en zorgt mee voor een succesvolle uitvoering van de afgesloten contracten.
• Je volgt prijsvragen, offertes en aanbestedingsdossiers nauwgezet op en bewaakt deadlines en contractafspraken.
• Je behandelt dagelijks uiteenlopende klantvragen en adviseert klanten over de meest geschikte persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's).
• Je detecteert proactief mogelijke risico's binnen lopende contracten en komt met oplossingen voordat deze impact hebben op de klant.
• Je begeleidt klanten bij wijzigingen in het productgamma en stelt geschikte alternatieven voor wanneer producten uit assortiment gaan.
• Je bewaakt levertermijnen, servicelevels en contractuele afspraken en stemt af met interne stakeholders om optimale dienstverlening te garanderen.
• Je onderhoudt contacten met leveranciers en interne stakeholders om klanten optimaal te ondersteunen bij productkeuzes, stalen en oplossingen.
• Je neemt de commerciële opvolging van een eigen klantenportefeuille op en zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening van A tot Z.
• Je identificeert commerciële opportuniteiten en zet actief in op cross-selling en upselling binnen je klantenportefeuille.