Customer Relation Specialist – Overheidsinstellingen

Vandeputte - Safety Experts; Boechout; Ibrido; EUR 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Individuele hospitalisatieverzekering

Tussenkomst openbaar vervoer

13e maand

Vakantiegeld

Thuiswerk

Anciënniteitsverlof

Descrizione del lavoro

Vandeputte Safety Experts zoekt een Customer Relation Specialist Overheidsinstellingen om de relatie met publieke klanten te beheren in Vlaanderen. Je werkt samen met de Account Manager om aanbestedingen te winnen en contracten succesvol uit te voeren.

Je analyseert complexe dossiers, bewaakt contractuele afspraken en onderhoudt relaties met politie, defensie en hulpdiensten. Ervaring met ERP-systemen en Excel is vereist; thuiswerk mogelijk tot drie dagen per week.

Competenze

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring vereist.
• Ervaring in customer service, sales support, contractbeheer of commerciële binnendienst.
• Ervaring met aanbestedingen, bestekken of publieke sector is een sterke troef.
• Inzicht in complexe dossiers en verbanden tussen contracten, producten en klantbehoeften.

Mansioni

• Beheer van overheidsklanten in Vlaanderen in samenwerking met Account Manager.
• Volgen van aanbestedingen, offertes en dossiers; bewaak deadlines en contractafspraken.
• Beantwoorden van klantvragen en adviseren over PBM's.
• Detecteren van risico's in lopende contracten en voorstellen doen ter oplossing.
• Begeleiden van klanten bij productwijzigingen en alternatieven voorstellen.
• Zorgen voor Levertermijnen, servicelevels en afstemming met interne stakeholders.
• Onderhouden van contacten met leveranciers en interne partners voor optimale dienstverlening.
• Commerciële opvolging van eigen klantenportefeuille en cross-/upselling.

Conoscenze

Klantrelaties

Contractbeheer

Aanbestedingen

Stakeholdermanagement

ERP SAP

Excel

Nederlands

Frans operationeel

Formazione

Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring

Strumenti

SAP

Excel

Descrizione del lavoro

Als expert in veiligheid en welzijn beschermen wij elke dag opnieuw meer dan 1.000.000 mensen in België, Nederland en Frankrijk. Wij geloven in een wereld waarin elke werknemer veilig en comfortabel zijn job kan doen en ’s avonds gezond en wel terug huiswaarts kan keren. Vandeputte medewerkers gaan over berg en dal om dit dagelijks te kunnen realiseren. Met onze expertise in persoonlijke beschermingsmiddelen, veiligheidsadvies, opleidingen en innovatieve veiligheidsoplossingen ondersteunen we meer dan 4.000 organisaties bij het creëren van veilige en gezonde werkomgevingen.

Als organisatie willen we onze collega’s een veilige werkomgeving aanbieden, zodat je kan zijn wie je bent en worden wie je wil worden. Een omgeving waar groeien, leren en ondernemerschap wordt aangemoedigd.

Functieomschrijving

Wat is jouw opdracht?

Sterke klantrelaties maken het verschil, zeker binnen de overheid. Als Customer Relation Specialist Overheidsinstellingen ben jij dé spilfiguur in het beheer van onze overheidsklanten in Vlaanderen. Je werkt samen met de Account Manager en zorgt ervoor dat aanbestedingen niet alleen gewonnen worden, maar ook succesvol uitgevoerd worden gedurende de volledige contractduur.

Je werkt in een omgeving waarin aanbestedingen, complexe contracten en diverse stakeholders centraal staan. Met jouw proactieve aanpak bewaak je contractuele afspraken, volg je offertes en dossiers nauwgezet op en bouw je duurzame relaties uit met klanten zoals politiezones, brandweerzones, defensie, hulpdiensten en andere veiligheids- en overheidsinstanties. Daarbij onderhoud je nauw contact met inkoopafdelingen en preventieadviseurs, die je als belangrijke gesprekspartners ondersteunt en adviseert.

• Je ondersteunt de Account Manager tijdens en na aanbestedingstrajecten en zorgt mee voor een succesvolle uitvoering van de afgesloten contracten.
• Je volgt prijsvragen, offertes en aanbestedingsdossiers nauwgezet op en bewaakt deadlines en contractafspraken.
• Je behandelt dagelijks uiteenlopende klantvragen en adviseert klanten over de meest geschikte persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's).
• Je detecteert proactief mogelijke risico's binnen lopende contracten en komt met oplossingen voordat deze impact hebben op de klant.
• Je begeleidt klanten bij wijzigingen in het productgamma en stelt geschikte alternatieven voor wanneer producten uit assortiment gaan.
• Je bewaakt levertermijnen, servicelevels en contractuele afspraken en stemt af met interne stakeholders om optimale dienstverlening te garanderen.
• Je onderhoudt contacten met leveranciers en interne stakeholders om klanten optimaal te ondersteunen bij productkeuzes, stalen en oplossingen.
• Je neemt de commerciële opvolging van een eigen klantenportefeuille op en zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening van A tot Z.
• Je identificeert commerciële opportuniteiten en zet actief in op cross‑selling en upselling binnen je klantenportefeuille.

Ben jij onze nieuwe collega?

Krijg jij energie van klantcontact, structuur brengen en samenwerken in een complexe omgeving? Dan pas je perfect bij ons.

Wat we vooral belangrijk vinden:

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt ervaring in customer service, sales support, contractbeheer of commerciële binnendienst
• Ervaring met aanbestedingen, bestekken of de publieke sector is een sterke troef
• Je houdt ervan om complexe dossiers te analyseren en kunt makkelijk verbanden leggen tussen contracten, producten en klantbehoeften.
• Je werkt zeer gestructureerd en bent sterk in plannen, prioriteiten stellen en deadlines bewaken
• Je communiceert vlot en bouwt makkelijk relaties op met verschillende stakeholders en klanten
• Je denkt oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid
• Je hebt ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus)
• Je hebt een goede kennis van Excel
• Je spreekt uitstekend Nederlands en beschikt over een goede operationele kennis van het Frans
• Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Individuele hospitalisatieverzekering
• Tussenkomst openbaar vervoer
• 13e maand
• Vakantiegeld
• Thuiswerk
• Anciënniteitsverlof

Waarom kiezen voor Vandeputte Safety?

Bij Vandeputte kom je terecht in een organisatie waar welzijn en resultaat hand in hand gaan. Bij ons ben je geen nummer. Je bent een waardevolle collega die elke dag mee bouwt aan onze missie.

• Je krijgt de ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen.
• Je werkt in een open en informele sfeer waar vertrouwen centraal staat.
• Je krijgt autonomie, met de nodige ondersteuning.
• Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, woon-werkverkeer, thuiswerkvergoeding, verzekeringspakket, mogelijkheid tot fietsleasing).
• Je werkt vanuit ons kantoor in Boechout.
• Thuiswerk is mogelijk tot drie dagen per week.

Bij ons mag je zijn wie je bent en worden wie je wil worden.

Klaar om het verschil te maken?

Wil jij impact maken via sterke klantrelaties en een service die écht het verschil maakt binnen de publieke sector? We kijken ernaar uit om je te leren kennen!