Customer Succes Helpdesk Agent

MobilityPlus; Gent; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voltijds contract

Hybride werken

Aantrekkelijk salaris

Ontwikkeling en training

Résumé du poste

MobilityPlus zoekt een Customer Success Helpdesk Agent om onze klanten vriendelijk en professioneel te woord te staan via telefoon en digitaal. Je werkt in Gent en maakt deel uit van een groeiend team dat hoogwaardige e-mobiliteitsoplossingen levert.

Je detecteert proactief klantbehoeften, documenteert alles in ons ticketingssysteem en draagt bij aan de continue professionalisering van onze services. Een eerste relevante ervaring is een pré; tweetaligheid in NL, FR en EN is een plus en

Qualifications

• Ervaring in Customer Success is een pré, eerste werkervaring telt.
• Vlotte communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Empathisch, klantgericht en proactief.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon en digitaal.
• Identificeer klantbehoeften door proactief incidenten te managen.
• Documenteer werk in het ticketingssysteem en houd klantgegevens up-to-date.
• Samenwerken met het Customer Success team.
• Tweedelijns opvang van inkomende telefoons en probleemsoplossing zoeken.
• Klanttevredenheid centraal; snelle en juiste antwoorden.

Connaissances

Customer Success

Empathie

Proactief

Dutch language

Outils

Ticketingssysteem

Description du poste

Wil jij een pionier zijn in de toekomst van mobiliteit? Solliciteer dan bij MobilityPlus, dé Belgische marktreferentie die de weg vrijmaakt naar een groenere toekomst! Met onze ongeëvenaarde expertise in e-mobiliteit-oplossingen en een indrukwekkend groeiverhaal zijn wij dé partner voor bedrijven die betrouwbare, efficiënte en grensverleggende laadoplossingen voor elektrische voertuigen zoeken.

Bij MobilityPlus geloven we dat ons gedreven team met echte can-do-mentaliteit de energiebron achter onze groei en successen is. Samen laden we elkaar op met expertise, passie en innovatie. Klaar om mee te bouwen aan een groenere toekomst vol power en vooruitgang?

Jouw takenpakket:

Om de groei van MobilityPlus te ondersteunen en ons team te versterken, zoeken wij een klantgerichte Customer Succes Helpdesk Agent.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat de klant professioneel en op een vriendelijke manier te woord (telefonisch & digitaal).
• Door het proactief managen van incidenten en vragen, detecteer je nieuwe behoeften bij klanten. Je draagt zo bij tot het voortdurend verder professionaliseren van de services van MobilityPlus en onze klantentevredenheid.
• Je documenteert je werk in ons ticketingsysteem zodat onze gegevens altijd up-to-date zijn. Je zorgt dat wijzigingen aan klantendata tijdig en correct worden gewijzigd en houdt mee de kwaliteit van onze klantendata hoog.
• Je werkt nauw samen met de andere collega’s van het Customer Success team.
• Je staat in voor de tweedelijns opvang van binnenkomende telefoons. Aan de hand van open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.
• Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair. Je gaat steeds voor een snel en correct antwoord, waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn/haar vraag.

Onze ideale kandidaat:

• Je hebt bij voorkeur een eerste relevante ervaring binnen Customer Succes. Ben je een gemotiveerde schoolverlater dan kom je ook in aanmerking.
• Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen.
• Je bent empathisch en klantgericht en handelt van nature uit proactief.
• Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en weet steeds goed het overzicht te bewaren.
• Werken in een snelle, veranderende en ambitieuze omgeving geeft jou energie!
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).

Wat wij bieden:

• Een voltijds vast contractmet veel variatie, verantwoordelijkheid en autonomie in een snelgroeiend bedrijf/marktsegement.
• Kom terecht in een dynamische omgeving waar proactiviteit en initiatief aangemoedigd wordt. Inspraak en commitment sterk wordt bij ons absoluut gewaardeerd.
• Reken op een aantrekkelijk salaris in functie van jouw ervaring, inclusief extralegale voordelen (hospitalisatie – en groepsverzekering, onkostenvergoeding, telefonie en laptop, maaltijdcheques & ecocheques, CAO90 bonus bij het behalen van vooropgestelde resultaten en een flexible income plan).
• Je geniet van een aangename werkomgeving in ons modern & vlot bereikbaar kantoor gelegen te Gent, vlakbij Flanders Expo.
• Balans tussen werk en privé door 32 vakantiedagen & de mogelijkheid tot hybride werken (office / thuiswerk).
• Persoonlijke en professionele groei: we hechten belang aan kennis delen en het aanbieden van opleidingen, zodat je altijd op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technieken. We zetten ons in voor jouw ontwikkeling, omdat jouw succes ons succes is.
• Work hard, Play Hard: Ons FUN-team organiseert verschillende activiteiten om samen te ontspannen en te genieten. Het is een geweldige manier om je collega’s buiten het werk om te leren kennen en om de teamgeest te versterken.

Be part of a winning team!