Team Manager Customer Operations Office

Telenet group; Antwerpen; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques

Telewerkvergoeding

Laptop

Smartphone

Hospitalisatieverzekering

Collectieve bonus

Individuele bonus

Verlofdagen 20+ ADV 12

Korting internet/tv

Résumé du poste

Bij Telenet group gaat het om geweldige klantervaringen. Als Team Manager Customer Operations Office geef je samen met je team richting aan data‑gedreven beslissingen en vertaal je complexe inzichten naar concrete acties.

Je bouwt sterke partnerships op met stakeholders en stuurt de performance steering van Customer Operations aan, met focus op AI‑gedreven transformatie en continue verbetering.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring en minstens 5 jaar relevante ervaring.
• Ervaring in people leadership en coaching.
• Achtergrond in management consulting is een sterke troef.
• Vaardigheid in het vertalen van data, trends en inzichten naar aanbevelingen.
• Ervaring met business steering, performance management en forecasting.

Responsabilités

• Leid en ontwikkel een team van business consultants, analisten en reporting experts.
• Fungeer als strategische sparringpartner voor het Leadership Team.
• Analyseer operationele prestaties en vertaal deze naar aanbevelingen voor het leadership.
• Zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen voor senior stakeholders.
• Stuur de performance steering van Customer Operations en zorg voor tijdige inzichten.
• Bouw sterke partnerships uit met stakeholders binnen Operations, Finance, Commercial en Data.
• Stimuleer een datagedreven cultuur en aandrijf continue verbetering en AI-transformatie.

Formation

Master's degree

Outils

Forecasting

Reporting

Description du poste

Werken bij Customer Operations Office

Bij Telenet draait alles om geweldige klantervaringen. Customer Operations zorgt ervoor dat klanten elke dag kunnen rekenen op een vlotte service, van Sales en Service tot Billing en Back Office. Achter de schermen houdt het Customer Operations Office de vinger aan de pols: met scherpe analyses, heldere inzichten en een duidelijke focus op prestaties helpen we het Customer Operations Leadership Team de juiste keuzes te maken.

Job Description

Werken bij Customer Operations Office

Bij Telenet draait alles om geweldige klantervaringen. Customer Operations zorgt ervoor dat klanten elke dag kunnen rekenen op een vlotte service, van Sales en Service tot Billing en Back Office. Achter de schermen houdt het Customer Operations Office de vinger aan de pols: met scherpe analyses, heldere inzichten en een duidelijke focus op prestaties helpen we het Customer Operations Leadership Team de juiste keuzes te maken.

Als Team Manager Customer Operations Office speel je daarin een sleutelrol. Samen met je team vertaal je complexe uitdagingen en data-inzichten naar richting, prioriteiten en concrete impact. Zo help je Customer Operations én onze klanten elke dag beter vooruit.

Jouw rol als Team Manager Customer Operations Office

• Je leidt en ontwikkelt een team van business consultants, analisten en reporting experts en helpt hen maximale impact te creëren.
• Je fungeert als strategische sparringpartner voor het Customer Operations Leadership Team en helpt mee richting geven aan de bredere Customer Operations-strategie door vlot te schakelen tussen strategische discussies, diepgaande analyses en teamontwikkeling.
• Je analyseert operationele prestaties, trends en data-inzichten en vertaalt deze naar heldere aanbevelingen voor het leadership team.
• Je zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen die senior stakeholders en directie meenemen, aligneren en aanzetten tot actie.
• Je stuurt de performance steering van Customer Operations en zorgt dat de juiste inzichten beschikbaar zijn op het juiste moment.
• Je bouwt sterke partnerships uit met stakeholders binnen Customer Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante teams.
• Je stimuleert een datagedreven cultuur en drijft continue verbetering, innovatie en AI-gedreven transformatie binnen reporting- en analyseprocessen.

Jouw profiel als Team Manager Customer Operations Office

• Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring en hebt minstens 5 jaar relevante ervaring. Je hebt bij voorkeur een bewezen track record in people leadership en coaching. Een achtergrond in management consulting of een vergelijkbare strategische adviesomgeving is een sterke troef.
• Je combineert sterke analytische vaardigheden met het vermogen om complexe data, trends en inzichten te vertalen naar heldere conclusies en concrete aanbevelingen.
• Je hebt ervaring binnen business steering, performance management, reporting, forecasting of andere decision-support omgevingen.
• Je blinkt uit in stakeholdermanagement en weet senior stakeholders te beïnvloeden, constructief uit te dagen en alignment te creëren.
• Je bent een sterke communicator en storyteller die complexe onderwerpen vertaalt naar duidelijke en impactvolle boodschappen voor senior stakeholders en directie.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving met ambiguïteit en brengt structuur, focus en richting in complexe vraagstukken.
• Je bouwt vlot sterke partnerships uit met stakeholders binnen Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante domeinen en hebt een sterke passie voor datagedreven besluitvorming, continue verbetering, innovatie en het realiseren van tastbare business impact.

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
• Smartphone, mobiel abonnement, laptop
• Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als people manager minimum drie dagen per week op kantoor werkt. De overige dagen kan je van thuis werken.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.