Supervisor Customer Service Operations

SCIOTEQ; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief salaris

Maaltijdcheques van €9

Internetvergoeding van €60 netto

Jaarlijkse bonus

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

32 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Résumé du poste

SCIOTEQ in Kortrijk zoekt een Supervisor Customer Service Operations om leiding te geven aan hun administratieve klantenserviceactiviteiten. Je coacht een team en zorgt voor een optimale klantbeleving en dagelijkse operaties.

Met een achtergrond in bedrijfslogistiek en minimaal 5 jaar ervaring weet je hoe je operationele uitmuntendheid kunt bereiken. Competitief salaris en flexibele werktijden worden geboden.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in orderverwerking of klantenservice.
• Ervaring in teamcoördinatie en operationeel leiderschap.
• Vloeiend Engels; Nederlands is een plus.

Responsabilités

• Leiden van het team van verkoop- en servicecoördinatoren.
• Eerste aanspreekpunt voor operationele vragen.
• Toezicht houden op KPI's en prestaties.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Stakeholdermanagement

Klantgerichtheid

Hands-on mentaliteit

Procesverantwoordelijkheid

Formation

Bachelor in bedrijfslogistiek of gelijkwaardig

Outils

ERP-systemen

Description du poste

Functieomschrijving

Ben je een geboren leidinggevende met een passie voor operationele uitmuntendheid? Hou je van een dynamische, internationale omgeving waar klanttevredenheid, procesoptimalisatie en teamwork hand in hand gaan? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Supervisor Customer Service Operations.

Als Teamleider CSO neem je het roer over onze administratieve klantenserviceactiviteiten – van de administratie van verkoop- en serviceorders tot de coördinatie van het transport. Je zorgt voor vlotte dagelijkse ‘operations’, een nauwkeurige orderverwerking en een hoogwaardige klantervaring.

Je coacht en ondersteunt een team van Sales Coordinators, Sales Desk Officers, Service Coordinators en Traffic Coordinators. Met je hands‑on mentaliteit spring je bij waar nodig om de bedrijfsvoering draaiende te houden en klanten tevreden te houden. Tegelijkertijd stimuleer je procesverbeteringen, standaardisatie en ERP-workflowoptimalisatie binnen de afdeling.

Verantwoordelijkheden

• Je geeft leiding aan en begeleidt de verkoop-, service- en verkeerscoördinatoren bij hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor operationele issues en vragen van klanten.
• Je houdt toezicht op de KPI’s en stimuleert prestaties en samenwerking.
• Je springt bij als operationele back‑up tijdens piekperiodes, bij afwezigheid of bij escalaties.
• Je zorgt voor een nauwkeurige afhandeling van bestellingen, serviceadministratie, import/export en transportcoördinatie.
• Je signaleert knelpunten en stimuleert procesverbeteringen.
• Je stemt de werkwijzen af tussen de verkoopafdeling, de serviceafdeling en de transportafdeling.
• Je zorgt ervoor dat bedrijfs-, nationale en internationale regelgeving wordt nageleefd.
• Je waarborgt de gegevenskwaliteit in ERP en aanverwante systemen.
• Je ondersteunt audits en interne beoordelingen met betrekking tot de klantenserviceadministratie.
• Je rapporteert aan de Customer Service and Traffic Manager.

Vereisten

• Je behaalde een bachelor in bedrijfslogistiek, bedrijfsmanagement, officemanagement of hebt gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in orderverwerking, klantenservice of verkoop-/servicecoördinatie in een internationale omgeving.
• Je hebt al ervaring in teamcoördinatie, procesverantwoordelijkheid of operationeel leiderschap.
• Je hebt een sterke affiniteit met ERP‑systemen en bedrijfsprocessen.
• Je communiceert duidelijk en beschikt over sterke vaardigheden in stakeholdermanagement.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en hands‑on.
• Je kan presteren onder druk en omgaan met veranderende prioriteiten.
• Je spreekt vloeiend Engels; Nederlands is een mooie plus en andere talen zijn ook een troef.
• Je herkent jezelf met onze kernwaarden: Klantgerichtheid, Teamwork, Vertrouwen en Respect, Ethisch Gedrag.

Arbeidsvoorwaarden

• Competitief salaris
• Maaltijdcheques van €9
• Internetvergoeding van €60 netto
• Jaarlijkse bonus
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Flexibel salarisplan met mogelijkheden voor auto, elektrische fiets, tablet, etc.
• Persoonlijke groei via trainingsmogelijkheden (Everyone Learns, Mtech, IT Awareness, Viva Learning, on‑the‑job trainingen & meer)
• Gezond evenwicht tussen werk en privé: flexibele werktijden, mogelijkheid om thuis te werken, 32 vakantiedagen
• Participatie in evenementen en activiteiten (bedrijfsfeest, out of office party, quizzes, buddy walks, etc.)

Locatie

Onze internationale omgeving bevindt zich in Kortrijk, kosteloos bereikbaar via auto, fiets of openbaar vervoer.