Customer Master Data Officer (YPR10390)

Titans Consulting; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een Customer Master Data Officer ter ondersteuning van het shERPa-project. Je fungeert als backfill voor de Customer Master Data Manager en werkt voornamelijk aan privacy-gerelateerde klantaanvragen in SAP CRM, data quality en cleansing, met af en toe UAT-activiteiten voor SAP S/4HANA en Customer/Sales Cloud.

Je hebt 2–5 jaar ervaring, kent GDPR/België privacywetgeving, en beheerst Nederlands of Frans op C1/C2-niveau (de andere taal minstens B2).

Qualifications

• Minimaal 2–5 jaar ervaring als business user van SAP CRM (on-premise).
• Kennis van GDPR en Belgische privacywetgeving (25/05/2018).
• Vloeiend in Nederlands of Frans (C1/C2) en minimaal B2 in de andere landstaal.
• Ervaring met verwerking van vertrouwelijke klant- of persoonsgegevens (2–5 jaar).
• Ervaring in een gereguleerde, compliance-gedreven omgeving, bij voorkeur publieke sector.
• Bereidheid tot aanwezigheid op kantoor tot vijf dagen per week.

Responsibilities

• Backfill voor Customer Master Data Manager tijdens de inzet in het shERPa-project.
• Privacy- en klantdata verwerkingen volgens procedures en GDPR.
• Data quality en data cleansing initiatieven ondersteunen.
• UAT-activiteiten ondersteunen voor SAP S/4HANA en Customer/Sales Cloud.
• Rapporteren aan Customer Master Data Manager (Privacy) en stakeholders.

Skills

Privacy regulations knowledge

Data quality management

UAT testing support

Regulatory compliance

Stakeholder coordination

Tools

SAP CRM

SAP S/4HANA

Customer/Sales Cloud

Job description

De organisatie ondergaat een bedrijfstransformatie via het shERPa-programma, waarbij SAP S/4HANA als greenfield-oplossing wordt geïmplementeerd. Dit programma heeft als doel processen te standaardiseren, efficiëntie te verbeteren en digitale transformatie te realiseren.

De Customer Master Data Officer vervult de rol van backfill voor de Customer Master Data Manager tijdens diens inzet in het shERPa-project. Binnen het team B-CS.34 Customer Master Data & Privacy werkt de assistent voornamelijk aan het verminderen van de achterstand van privacy-gerelateerde klantaanvragen in SAP CRM. Daarnaast worden activiteiten uitgevoerd binnen data quality en multiple cleansing. Af en toe worden User Acceptance Testing (UAT) activiteiten uitgevoerd voor SAP S/4HANA en Customer/Sales Cloud oplossingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Customer Privacy Management (onder supervisie): Verwerken van privacy-gerelateerde klantaanvragen volgens procedures, interne richtlijnen en GDPR wetgeving; zorgen voor accurate en tijdige afhandeling in SAP CRM; effectief workloadbeheer en prioritering; opvolging met stakeholders; rapportage aan Customer Master Data Manager (Privacy).
• Data Quality: Verwerken van data quality gerelateerde aanvragen; bijdragen aan initiatieven voor verbetering van klantdatakwaliteit, consistentie en volledigheid; ondersteunen bij onderzoek en correctie van klantdata issues.
• Multiple Cleansing: Verwerken van 'Cleansing on Demand' aanvragen en automatisch gegenereerde cases; bijdragen aan identificatie en oplossing van dubbele en inconsistente klantdata.
• User Acceptance Testing (UAT): Ondersteunen van testactiviteiten voor SAP S/4HANA en Customer/Sales Cloud implementaties; uitvoeren van testscenario's en documenteren van defecten; samenwerken met business stakeholders tijdens testcycli.
• Bewezen ervaring (2-5 jaar) als business user van SAP CRM (on-premise).
• Kennis van GDPR en Belgische privacywetgeving van 25/05/2018.
• Vloeiend in Nederlands of Frans (C1/C2), met de andere landstaal minimaal op B2 niveau, aantoonbaar via professionele ervaring.
• Ervaring met verwerking van vertrouwelijke klant- of persoonsgegevens (2-5 jaar).
• Ervaring in een gereguleerde, compliance-gedreven omgeving, bij voorkeur publieke sector (2-5 jaar).
• Aantoonbare professionele ervaring met het omgaan met gevoelige en vertrouwelijke informatie conform geldende eisen op het gebied van vertrouwelijkheid, gegevensbescherming en informatiebeveiliging.
• Bereidheid tot aanwezigheid op kantoor tot vijf dagen per week, met variërende vereisten in overleg.

Evaluatiecriteria

De kandidaat wordt beoordeeld op basis van relevante ervaring en kennis, met nadruk op:

• Ervaring met Customer Master Data Management en privacy-gerelateerde klantaanvragen in SAP CRM of vergelijkbare systemen.
• Ervaring met Data Quality Management en/of Data Cleansing activiteiten.
• Ervaring met het managen van hoge operationele werkdruk en het halen van deadlines en serviceniveaus.
• Ervaring in grote organisaties met significante volumes klantdata.
• Deelname aan User Acceptance Testing, SAP transformatieprogramma's, SAP S/4HANA implementaties, Customer/Sales Cloud projecten of vergelijkbare ERP projecten.