Senior SAP CRM Consultant (YPR10476)

Titans Consulting; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een SAP CRM-specialist met sterke analytische vaardigheden en uitgebreide ervaring in SAP CRM, SAP PI en SAP CPI. Je beheert incidenten, wijzigingen en onderhoudt masterdata binnen het SAP-landschap.

Je rapporteert aan de CRM Business Area Lead en werkt nauw samen met Customer Service en Sales & Marketing. Ervaring met SAP S/4HANA en migratieprojecten is welkom; je bent minimaal 1 week per maand on-site aanwezig in België.

Qualifications

• Sterke analytische vaardigheden om requirements te vertalen naar oplossingen (functioneel/technisch).
• Ervaring met SAP CRM en CRM-omgevingen incl. implementatieprojecten.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.

Responsibilities

• Incidentafhandeling en wijzigingsbeheer in SAP CRM-omgeving.
• Diagnose, analyse en ontwerp van oplossingen bij incidents/verzoeken.
• Voorbereiding van functionele/technische specificaties met technische expertise.
• Samenwerken met procesleiders en CRM-leden voor wijzigingsverzoeken en bugfixes.
• Deelnemen aan het shERPa-programma voor migratie naar SAP S/4HANA en Sales & Service Cloud.

Skills

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Veranderingsbereidheid

Tools

SAP CRM

SAP PI

SAP CPI

SAP S/4HANA

ABAP debugging

CRM web UI

Job description

Je speelt een sleutelrol in de evolutie en ondersteuning van de SAP CRM applicatie en de interfaces binnen het systeemlandschap van de organisatie; dit omvat:

• Lead-, opportunity- en contractbeheer
• Masterdatabeheer (klanten, producten, ibases, ...)
• Fiori applicaties: ontwikkeling en integratie
• Marketingbeheer (doelgroepen, territoriumbeheer, ...)
• Interfaces naar en van verschillende legacy applicaties via SAP PI, SAP CPI, SAP Bdocs en Idocs. Goede kennis van SAP MSL is ook vereist.
• Interfaces naar en van andere SAP-systemen, waaronder SAP FICA, SAP ECC en SAP BRIM.

Je levert dagelijkse excellentie in functionele en technische applicatieondersteuning, wat inhoudt:

• End-to-end verantwoordelijkheid voor het oplossen van toegewezen incidenten/verzoeken
• Diagnose en analyse van problemen en wijzigingen, ontwerp van oplossingen
• Voorbereiding van functionele/technische specificaties met technische expertise

Daarnaast zal je betrokken zijn bij het shERPa-programma om deze processen te migreren naar de nieuwe architectuur met SAP S/4HANA en SAP Sales & Service Cloud versie 2.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Incidentafhandeling, probleem- en wijzigingsbeheer, inclusief unit-, integratie- en regressietesten van de oplossing. Dit omvat ook het opstellen van functionele specificaties voor het ontwikkelingsteam en het aanpassen van de SAP CRM applicatie.
• Samenwerken met procesleiders, key users en andere CRM-leden om toegewezen wijzigingsverzoeken, bugfixes en kleine operationele verbeteringen te beheren. Zorgdragen voor aansluiting bij bestaande oplossingen om klant- en gebruikers tevredenheid te bereiken.
• Actief best practices, innovatieve ideeën, inzichten en technologische trends inbrengen om de SAP CRM applicatie en het serviceniveau te verbeteren.
• Proactief ondersteuning, training, processen en communicatie rond de SAP CRM applicatie verbeteren.
• Actieve deelname aan het shERPa-programma om bestaande processen te ontwerpen en bouwen in de nieuwe architectuur.

Je rapporteert aan de Customer Relationship Management (CRM) Business Area Lead en werkt nauw samen met de Customer Service en Sales & Marketing procesleiders.

• Hands-on ervaring met SAP CRM in de laatste 3 jaar, met minstens 2 bewezen end-to-end projectlevenscycli.
• De kandidaat moet minstens 1 week per maand onsite kunnen werken met voorkeur voor wekelijkse aanwezigheid.

Evaluatiecriteria:

• Sterke analytische vaardigheden om functionele vereisten te analyseren en te vertalen naar functionele specificaties en technische implementaties.
• Ervaring met agile werken (sprint) is een pluspunt.
• Bewezen proceskennis in sales- en serviceflows binnen een SAP-context.
• Ervaring in een spoorwegcontext is een pluspunt.
• Customizing en onderhoud van SAP CRM modules (>5 jaar)
• Ervaring met CRM web UI (CRM 7.0)
• Ervaring met SAP CRM Sales, Service en Marketing modules
• Middelware/integratie ervaring via SAP PI en SAP CPI
• Ervaring met Master Agreements in een niet-ISU omgeving
• Begrip van ABAP en debugging vaardigheden
• Integratie ervaring met SAP CDC, ECC en Convergent Invoicing (FICA)
• Ervaring met SAP Sales & Service Cloud (versie 1 of 2)
• Hands-on ervaring met SAP S/4HANA
• Goede communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels (mondeling, lezen en schrijven).