Senior SAP CRM Project Manager (YPR10450)

TiTANS België; Anderlecht; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een ervaren Project Manager met SAP CRM-implementatie-ervaring. Je beheert end-to-end leveringen binnen ERP/CRM omgevingen, bewaakt scope, planning en budget, en stuurt teams aan zowel SAP- als niet-SAP-disciplinen.

De kandidaat rapporteert aan de CRM Lead en werkt nauw samen met diverse stakeholders, waaronder interne teams en externe leveranciers. Ervaring met SAP CDC en CJ / PI & CPI is een plus.

Qualifications

• Minimaal 10 jaar relevante ervaring als Project Manager in IT-omgevingen.
• Beschikbaarheid op locatie vijf dagen per week; aanwezigheid kan variëren.
• Minimaal 3 jaar ervaring met SAP CRM en SAP S/4HANA.
• Engels op minimaal C-niveau; Nederlands of Frans op C-niveau, met de andere taal minimaal op B2.

Responsibilities

• Beheer de scope-definitie, planning, staffing en levering tot afsluiting van SAP CRM/SAP S/4HANA/SAP C4C-projecten binnen tijd en budget.
• Stem SAP- en niet-SAP-teams op elkaar af voor end-to-end levering.
• Zorg voor projectorganisatie en administratieve taken zoals resource planning, voortgangsmonitoring, budget- en planningsbeheer en risicobeheer.
• Communiceer met projectstakeholders om verwachtingen te managen.

Skills

Stakeholder management

Project leadership

Multidisciplinary samenwerking

Communicatievaardigheden

Risicomanagement

Tools

SAP CRM

SAP S/4HANA

SAP C4C

JIRA

ServiceNow

Job description

Als Project Manager met ervaring in de implementatie van SAP CRM-oplossingen (SAP CRM en/of CX-oplossingen) ben je verantwoordelijk voor één of meerdere belangrijke transformatieprojecten van initiatie tot afsluiting. Je beheert de levering van de toegewezen projecten qua scope, tijd, budget en kwaliteit. De projecten bevinden zich voornamelijk binnen de ERP-domeinen en corporate services.

Wat verwachten we van jou?

Als hands-on Project Manager die deel uitmaakt van het SAP CRM Team:

• Je beheert de algemene scope-definitie, planning, staffing en levering tot afsluiting van SAP CRM, SAP S/4HANA, SAP C4C (of andere CRM-gerelateerde) projecten op tijd, binnen budget en volgens de richtlijnen en standaarden van de PDS PMO (B-PM²).
• Je organiseert en stemt de verschillende SAP- en niet-SAP-leveringsteams af om een end-to-end levering te garanderen.
• Je zorgt voor een goede projectorganisatie en ondersteunt bij administratieve taken zoals resource planning, monitoring van projectprestaties en voortgang, budget- en planningsbeheer, risicobeheer, gebruik van projecttemplates en standaarden, en het opstellen van presentaties, rapporten en dashboards.
• Je communiceert met projectstakeholders om verwachtingen over projectresultaten te managen.

Als Project Manager toon je en promoot je de waarden van de organisatie: Professionaliteit, Respect, Openheid voor ondernemerschap en Samenwerkingszin. Je rapporteert aan de Business Area CRM Lead en werkt nauw samen met de NMBS CS Process Leads en CRM SAP Specialisten & Application Owners.

• Minimaal 10 jaar relevante ervaring als Project Manager in IT-omgevingen met medium en/of grootschalige projecten qua scope, budget, tijdlijn en kwaliteit.
• Voor deze opdracht wordt verwacht dat je tot vijf dagen per week aanwezig bent op het kantoor van de organisatie. De vereiste aanwezigheid op locatie kan variëren en wordt tijdens de opdracht gecommuniceerd.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Project Manager met zowel SAP CRM als SAP S/4HANA.
• Engels op minimaal C-niveau. Nederlands of Frans op C-niveau, met de andere taal minimaal op B2-niveau.

Evaluatiecriteria

De mate waarin het voorstel de vereiste competenties en eisen duidelijk, volledig en overtuigend aantoont, wordt meegenomen in de evaluatie. Meer aantoonbare relevante ervaring leidt tot een hogere score.

• Aantoonbare ervaring in multidisciplinaire teams en samenwerking met meerdere stakeholders in complexe projectomgevingen.
• Aantoonbare ervaring in het voorbereiden en presenteren van projectrapportages, stuurgroepmaterialen en communicatie naar het management.
• Bewezen ervaring in stakeholderonderhandelingen, conflictoplossing en besluitvorming in complexe projecten.
• Bewezen ervaring in het managen van stakeholderbetrokkenheid tussen business en IT tijdens transformatieprojecten.
• Bewezen ervaring in één of meer van de volgende functionele domeinen is een plus: klantgegevensbeheer inclusief GDPR in CRM en CDC, servicemanagement (interactiecentrum, ...), lead-to-contract management.
• Ervaring met SAP CDC (inclusief CIAM) en SAP Sales & Service Cloud versie 2 is een plus.
• Ervaring met het managen van cross-application processen, zoals klantgegevensstromen van externe applicaties naar SAP CRM en SAP CDC via middleware zoals SAP PI & SAP CPI.
• Ervaring met integratie tussen SAP en Sqills (S3) is een plus.
• Brede functionele kennis van verschillende SAP-modules en domeinen wordt als een voordeel beschouwd.
• Goede kennis van projectmanagementmethodologieën zoals PM², PMBOK, PRINCE2 of AGILE.
• Aantoonbare ervaring in het analyseren van complexe bedrijfsprocessen en het vertalen van vereisten naar projectresultaten.
• Ervaring in een spoorwegcontext wordt als een plus beschouwd.
• Ervaring met JIRA is belangrijk, ServiceNow wordt als een extra plus gezien.