Customer Happiness & Engagement Specialist (Remote 1 Day)

La Lorraine Bakery Group NV

Haaltert

Hybrid

EUR 36,000 - 48,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Thuiswerk

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Extra vakantiedagen

Job summary

La Lorraine Bakery Group NV zoekt een Consumer Happiness & Engagement Specialist die consumentenfeedback en klachten professioneel afhandelt en analyses omzet in concrete verbeteringen voor onze shops en franchisenetwerk. Je rapporteert aan de Store Services Director en werkt nauw samen met communicatie- en employer branding-projecten.

Je hebt ervaring in customer service en communicatie, bent tweetalig in NL/FR en werkt gestructureerd met meerdere stakeholders.

Qualifications

Ervaring in klantenservice, communicatie of een gelijkaardige functie.
Vlot in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
Klantgericht, communicatief sterk en organisatorisch goed onderlegd.
Nauwkeurig, proactief en kan meerdere projecten tegelijk opvolgen.

Responsibilities

Behandelt consumentenreviews, vragen en klachten via e-mail, sociale media en andere kanalen.
Volgt dossiers op met franchisees en interne stakeholders en zorgt voor professionele afhandeling.
Analyseert consumer feedback en vertaalt inzichten naar verbeteracties voor shops en processen.
Is key user van de consumentenfeedbacktool en optimaliseert het gebruik.