Consumer Happiness & Engagement Specialist

La Lorraine Bakery Group NV; Haaltert; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Extra vakantiedagen

Résumé du poste

La Lorraine Bakery Group NV zoekt een Consumer Happiness & Engagement Specialist die consumentenfeedback en klachten professioneel afhandelt en analyses omzet in concrete verbeteringen voor onze shops en franchisenetwerk. Je rapporteert aan de Store Services Director en werkt nauw samen met communicatie- en employer branding-projecten.

Je hebt ervaring in customer service en communicatie, bent tweetalig in NL/FR en werkt gestructureerd met meerdere stakeholders.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, communicatie of een gelijkaardige functie.
• Vlot in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht, communicatief sterk en organisatorisch goed onderlegd.
• Nauwkeurig, proactief en kan meerdere projecten tegelijk opvolgen.

Responsabilités

• Behandelt consumentenreviews, vragen en klachten via e-mail, sociale media en andere kanalen.
• Volgt dossiers op met franchisees en interne stakeholders en zorgt voor professionele afhandeling.
• Analyseert consumer feedback en vertaalt inzichten naar verbeteracties voor shops en processen.
• Is key user van de consumentenfeedbacktool en optimaliseert het gebruik.

Connaissances

Klantenservice

Communicatie

Organisatievermogen

Proactief

Projectmanagement

NL-FR communicatie

Formation

Geen specifieke diploma-eis

Outils

CRM

Feedbacktool

Extranet

Description du poste

Als Consumer Happiness & Engagement Specialist ben je het aanspreekpunt voor consumentenreviews, vragen en klachten van Panos. Je zorgt voor een professionele opvolging, analyseert feedback en vertaalt inzichten naar verbeteringen voor consumenten, franchisees en shops. Daarnaast ondersteun je communicatie-, engagement- en employer branding projecten binnen de organisatie.

De functie

• Je behandelt consumentenreviews, vragen, opmerkingen en klachten via e-mail, sociale media, Google Reviews en andere online kanalen.
• Je volgt dossiers nauwgezet op met franchisees, externe partners en interne stakeholders en zorgt voor een professionele afhandeling.
• Je analyseert consumentenfeedback, detecteert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties voor onze shops, processen en dienstverlening.
• Je bent key user van onze consumentenfeedbacktool en waakt over een optimaal gebruik ervan binnen de organisatie.
• Je coördineert de opmaak van campagnecommunicatie voor franchisees en shopmedewerkers en neemt deel aan de wekelijkse campagne-overleggen.
• Je ondersteunt het beheer van het Extranet en zorgt voor duidelijke, consistente en tijdige communicatie naar ons franchisenetwerk.
• Je werkt mee aan engagementinitiatieven voor shopmedewerkers, waaronder de jaarlijkse tevredenheidsenquête.
• Je ondersteunt onze employer branding door vacatures voor shopmedewerkers te publiceren en franchisees hierbij te begeleiden.

Als Consumer Happiness & Engagement Specialist rapporteer je rechtstreeks aan de Store Services Director.

• Je hebt ervaring binnen customer service, communicatie of een gelijkaardige functie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en organisatorisch goed onderlegd.
• Je werkt nauwkeurig, bent proactief en kan meerdere projecten tegelijk opvolgen.
• Je bent digitaal vaardig en werkt vlot samen met verschillende stakeholders

Ons aanbod

• Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie waar meer dan 5.700 enthousiaste collega’s er samen voor gaan en gedreven worden door 5 sterke waarden.
• We investeren in een gelukkige werkomgeving via verschillende sportieve- en team events.
• Je kunt dagelijks letterlijk onze passie proeven, via onze verse en innovatieve topproducten.
• Je bouwt mee aan een betere wereld, duurzaamheid staat hoog op de agenda binnen ons bedrijf.
• Je krijgt de kans om te groeien en je te ontwikkelen in een heel dynamische omgeving. Onze LLBG Academy ondersteunt jou om de beste versie van jezelf te worden.
• Een interessant financieel pakket, aangevuld met 1 dag thuiswerk, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, en 10 extra vakantiedagen bovenop het wettelijk verlof.
• Je krijgt ruimte om zélf je mouwen op te rollen, initiatief te nemen en mee het verschil te maken.

La Lorraine Bakery Group (LLBG) is een internationaal familiebedrijf met hoofdkantoor in België en met meer dan 85 jaar ervaring in de maalderij- en bakkerijsector. Meer dan 5.700 gepassioneerde medewerkers produceren en verkopen elke dag bakkerijproducten van hoge kwaliteit aan consumenten, retailers en foodservice professionals in meer dan 40 landen. Dat doen ze met respect voor mens, product én planeet, want bij LLBG willen we dat ons bedrijf en onze mensen op een duurzame manier groeien.

We zijn ondernemers, no-nonsense en met veel goesting.

Maarten Sales Manager bij LLBG

Kijk binnen bij Sales & Customer Service

Jij verbindt klanten, logistiek en service in een internationale omgeving.