Customer Experience Manager (V/M/X)

Veolia; Desteldonk; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Uitgebreide opleidingsmogelijkheden

Carrièrepaden

Werk met gepassioneerde collega's

Flexibiliteit

Bedrijfswagen

Résumé du poste

Veolia BeLux zoekt een gedreven Customer Experience Manager die het Customer Care-team beheert binnen Large, Key en Public Accounts. Je stuurt een team van 30-50 medewerkers aan en bouwt sterke relaties op met collega’s en klanten; aanwezigheid op de verschillende sites is vereist.

Je ontwikkelt processen en HR-instrumenten, communiceert visie en strategie, en leidt transversale projecten met impact op de afdeling.

Qualifications

• Masterdiploma in economie, bedrijfsadministratie of gelijkwaardig.
• Minimaal 5–10 jaar relevante ervaring in people management en project management.
• Tweetalig Nederlands-Frans; Engels is een pluspunt.
• Fysieke aanwezigheid op meerdere sites vereist.
• Klantgericht en resultaatgericht.
• Kennis van contractstructuren, IT-tools en afvalwetgeving is een pluspunt.

Responsabilités

• Leidinggeven aan een team van 30-50 medewerkers en 3-5 directe rapporterende teamleden.
• Coördineren van activiteiten en procesverbeteringen doorvoeren.
• Zorgen voor welzijn, veiligheid en ontwikkeling van medewerkers.
• Communiceren van visie en strategie en Veolia-waarden toepassen.
• Leiden van transversale projecten met impact op de afdeling en verbeteren van samenwerking tussen departementen.
• Analyseren en optimaliseren van processen om customer experience en efficiëntie te verbeteren.
• Brengen van customer experience en sales dichter bij operations.
• Implementeren van technologische veranderingen en zorgen voor realisatie.
• KPIs volgen en bijsturen waar nodig.
• Data omzetten in concrete acties en verbetervoorstellen implementeren.

Connaissances

Teamleiderschap

Personeelsbeheer

Projectmanagement

Tweetalig Nederlands-Frans

Analytisch denken

Veranderingsmanagement

Formation

Master in Economie / Bedrijfskunde

Outils

IT-tools kennis

Description du poste

Bedrijfsomschrijving

Veolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale Veolia-groep, die essentiële diensten levert aan burgers en bedrijven op het gebied van water, afval en energie. Wij zijn gepassioneerd door het milieu.

Ben je gepassioneerd door klantbeleving, teamontwikkeling en procesoptimalisatie? Wil je een sleutelrol spelen in de transformatie van onze customer experience? Kom werken bij Veolia en geef je carrière een nieuwe impuls!

Voor deze functie zijn verschillende verplaatsingen naar Beerse, Gent en Grâce-Hollogne vereist.

Vacatureomschrijving

We zoeken een gedreven Customer Experience Manager die ons team komt versterken. In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor het beheer van ons Customer Care team binnenLarge, Key and Public Accounts.

Je stuurt je team aan, coördineert activiteiten en zorgt voor innovaties die de klantentevredenheid naar een hoger niveau tillen. Fysieke aanwezigheid op onze verschillende sites is een must - je bent dicht bij het terrein en bouwt sterke relaties op met je team, de andere afdelingen en onze klanten.

Wat zijn je belangrijkste taken?

• Je geeft leiding aan en ontwikkelt een team van 30-50 medewerkers, met 3-5 directe rapporterende teamleden
• Je bent een teamplayer die meebouwt aan een performant team en zorgt voor het welzijn, de veiligheid en de ontwikkeling van je medewerkers
• Je stuurt je teams aan en laat ze groeien door coaching, talentontwikkeling en het juiste gebruik van HR-instrumenten
• Je communiceert de visie en strategie en zorgt dat Veolia's waarden worden toegepast
• Je bent in de lead voor transversale projecten met impact op jouw afdeling en zoekt naar verbeteringen in processen en samenwerking tussen departementen
• Je bent dicht bij de vloer maar in staat processen te analyseren en te optimaliseren om de customer experience en efficiëntie te verbeteren
• Je brengt Customer Experience en Sales dichter bij Operations
• Je bereidt de organisatie voor op technologische veranderingen en treedt op als expert om implementaties mogelijk te maken
• Je volgt KPIs op en stuurt bij waar nodig, zowel binnen je eigen team als voor de gehele Customer Care afdeling
• Je vertaalt data naar concrete acties en implementeert verbetervoorstellen

Functie-eisen

Jouw profiel:

• Master (economie, business administration of gelijkwaardig)
• Minimum 5-10 jaar relevante ervaring in people management en project management
• Tweetalig (Nederlands-Frans) – je communiceert vlot in beide landstalen; kennis Engels is een pluspunt
• Fysieke aanwezigheid op verschillende sites – je bent bereid om wekelijks aanwezig te zijn op de locaties van waaruit je teams werken.
• Dicht bij de vloer maar in staat processen te analyseren en te optimaliseren – je combineert operationele betrokkenheid met strategisch denken
• Teamplayer die meebouwt aan een performant team – je inspireert, motiveert en ontwikkelt je medewerkers
• Sterke leiderschapskwaliteiten, klantfocus en resultaatgerichtheid
• Goede beïnvloedingsvaardigheden, overtuigingskracht en onderhandelingstalent
• Flexibel, stressbestendig en houdt van veranderingen
• Communicatief vaardig met een sterk intern en extern netwerk
• Kennis van contractstructuren, IT-tools en afvalwetgeving is een pluspunt

Aanvullende informatie

Wat krijg je ervoor terug?

• Draag bij aan een duurzamere toekomst
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en carrièrepaden
• Werk samen met gepassioneerde collega's in een ondersteunende omgeving
• Flexibiliteit en respect voor jouw persoonlijke tijd
• Speel een sleutelrol in de transformatie van onze customer experience
• Interessant salarispakket met bedrijfswagen

Veolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale groep Veolia, die aan burgers en bedrijven essentiële diensten verleent op het gebied van water, afval en energie. We hebben dan ook een passie voor het milieu. We werken samen met talloze industrieën en lokale instanties om de planeet en de natuurlijke rijkdommen te beschermen. Dat doen we onder meer door afvalwater te behandelen, afval in te zamelen en te recycleren, groene energie op te wekken en gebouwen energiezuiniger te maken. In België en Luxemburg stellen we bijna 4.300 mensen tewerk, verspreid over 66 operationele sites en 12 agentschappen.

Bij Veolia zijn we trots dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen biedt. In onze onderneming spelen leeftijd, afkomst, genderidentiteit, religie, geloofsovertuiging of seksuele geaardheid enz. geen enkele rol. Het enige wat telt zijn de ervaring, vaardigheden en passie van onze collega's!

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.