Customer Experience Manager (V/M/X)

Veoliaenvironnementsa; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Uitgebreide opleidingsmogelijkheden

Carrièrepaden

Résumé du poste

Veolia BeLux zoekt een gedreven Customer Experience Manager voor het Customer Care-team van Large, Key en Public Accounts. Je stuurt een team aan, coördineert activiteiten en brengt klantentevredenheid naar een hoger niveau.

Fysieke aanwezigheid op meerdere sites is vereist en je bouwt sterke relaties op met teams, afdelingen en klanten. Je hebt een Master op zak, 5–10 jaar ervaring in people- en projectmanagement, en bent tweetalig Nederlands-Frans.

Qualifications

• Master (economie, business administration of gelijkwaardig).
• Minimum 5-10 jaar relevante ervaring in people management en project management.
• Tweetalig (Nederlands-Frans); kennis Engels is een pluspunt.
• Fysieke aanwezigheid op verschillende sites; wekelijks aanwezig zijn op locaties.
• Operationele betrokkenheid met strategisch denken; stevige leiderschapskwaliteiten.
• Klantfocus en resultaatgerichtheid; sterke beïnvloedingsvaardigheden.

Responsabilités

• Je geeft leiding aan en ontwikkelt een team van 30-50 medewerkers, met 3-5 directe rapporterende teamleden.
• Coördineert activiteiten en zorgt voor innovatie die klantentevredenheid omhoog tilt.
• Levert coaching, talentontwikkeling en toepassen van HR-instrumenten.
• Stuurt visie en strategie door en implementeert Veolia-waarden.
• Leidt transversale projecten met impact op afdeling; verbetert processen en samenwerking.
• Analyseert uitvoering aan de vloer en optimaliseert customer experience en efficiëntie.
• Brengt Customer Experience en Sales dichter bij Operations.
• Bereidt organisatie voor op technologische veranderingen en implementeert mogelijkheden.

Formation

Master (economie, business administration of gelijkwaardig)

Description du poste

We zoeken een gedreven Customer Experience Manager die ons team komt versterken. In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor het beheer van ons Customer Care team binnen Large, Key and Public Accounts. Je stuurt je team aan, coördineert activiteiten en zorgt voor innovaties die de klantentevredenheid naar een hoger niveau tillen. Fysieke aanwezigheid op onze verschillende sites is een must - je bent dicht bij het terrein en bouwt sterke relaties op met je team, de andere afdelingen en onze klanten.

Wat zijn je belangrijkste taken?

• Je geeft leiding aan en ontwikkelt een team van 30-50 medewerkers, met 3-5 directe rapporterende teamleden
• Je bent een teamplayer die meebouwt aan een performant team en zorgt voor het welzijn, de veiligheid en de ontwikkeling van je medewerkers
• Je stuurt je teams aan en laat ze groeien door coaching, talentontwikkeling en het juiste gebruik van HR-instrumenten
• Je communiceert de visie en strategie en zorgt dat Veolia's waarden worden toegepast
• Je bent in de lead voor transversale projecten met impact op jouw afdeling en zoekt naar verbeteringen in processen en samenwerking tussen departementen
• Je bent dicht bij de vloer maar in staat processen te analyseren en te optimaliseren om de customer experience en efficiëntie te verbeteren
• Je brengt Customer Experience en Sales dichter bij Operations
• Je bereidt de organisatie voor op technologische veranderingen en treedt op als expert om implementaties mogelijk te maken
• Je volgt KPIs op en stuurt bij waar nodig, zowel binnen je eigen team als voor de gehele Customer Care afdeling
• Je vertaalt data naar concrete acties en implementeert verbetervoorstellen

Jouw profiel:

• Master (economie, business administration of gelijkwaardig)
• Minimum 5-10 jaar relevante ervaring in people management en project management
• Tweetalig (Nederlands-Frans) - je communiceert vlot in beide landstalen; kennis Engels is een pluspunt
• Fysieke aanwezigheid op verschillende sites - je bent bereid om wekelijks aanwezig te zijn op de locaties van waaruit je teams werken.
• Dicht bij de vloer maar in staat processen te analyseren en te optimaliseren - je combineert operationele betrokkenheid met strategisch denken
• Teamplayer die meebouwt aan een performant team - je inspireert, motiveert en ontwikkelt je medewerkers
• Sterke leiderschapskwaliteiten, klantfocus en resultaatgerichtheid
• Goede beïnvloedingsvaardigheden, overtuigingskracht en onderhandelingstalent
• Flexibel, stressbestendig en houdt van veranderingen
• Communicatief vaardig met een sterk intern en extern netwerk
• Kennis van contractstructuren, IT-tools en afvalwetgeving is een pluspunt

Wat krijg je ervoor terug?

• Draag bij aan een duurzamere toekomst
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en carrièrepaden
• Werk samen met gepassioneerde collega's in een ondersteunende omgeving
• Flexibiliteit en respect voor jouw persoonlijke tijd
• Speel een sleutelrol in de transformatie van onze customer experience
• Interessant salarispakket met bedrijfswagen

Bij wie ga je aan de slag?

Veolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale groep Veolia, die aan burgers en bedrijven essentiële diensten verleent op het gebied van water, afval en energie. We hebben dan ook een passie voor het milieu. We werken samen met talloze industrieën en lokale instanties om de planeet en de natuurlijke rijkdommen te beschermen. Dat doen we onder meer door afvalwater te behandelen, afval in te zamelen en te recycleren, groene energie op te wekken en gebouwen energiezuiniger te maken. In België en Luxemburg stellen we bijna 4.300 mensen tewerk, verspreid over 66 operationele sites en 12 agentschappen.

Bij Veolia zijn we trots dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen biedt. In onze onderneming spelen leeftijd, afkomst, genderidentiteit, religie, geloofsovertuiging of seksuele geaardheid enz. geen enkele rol. Het enige wat telt zijn de ervaring, vaardigheden en passie van onze collega's!

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.