Customer Experience Leader - Operations & Team Growth

Verisure; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Verisure in Brussel zoekt een Customer Service Manager die operationele uitmijnen streeft naar excellente klantenervaring. Je stuurt het Customer Service-team aan, ontwikkelt medewerkers en zorgt voor KPI-naleving en kwalitatieve service.

Je werkt nauw samen met Sales, Installatie, Finance en Operations om een consistente, hoogwaardige klantervaring te garanderen en continue verbetering in een dynamische omgeving te stimuleren.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in aansturen van Customer Service-teams of vergelijkbare omgeving.
• Uitstekende leiderschaps-, communicatie- en teammanagementvaardigheden.
• Sterke klant- en resultaatgerichtheid.
• Ervaring met KPI-opvolging en performantieanalyse.
• Vloeiende kennis van Nederlands en Frans, met goede beheersing van het Engels.

Responsabilités

• Leiden, coachen en ontwikkelen van het Customer Service-team.
• Behalen van KPI's, kwaliteitsnormen en serviceniveaus.
• Toezicht houden op dagelijkse activiteiten en de organisatie van de teams optimaliseren.
• Beheren van complexe klantendossiers en escalaties.
• Analyseren van prestaties en implementeren van verbeteracties.
• Nauw samenwerken met de teams van Sales, Installatie, Finance en Operations om een consistente en hoogwaardige klantenervaring te garanderen.

Connaissances

Leiderschap

Teammanagement

Klantgerichtheid

KPI opvolging

Prestatieanalyse

Description du poste

Verisure in Brussel zoekt een Customer Service Manager die operationele uitmijnen streeft naar excellente klantenervaring. Je stuurt het Customer Service-team aan, ontwikkelt medewerkers en zorgt voor KPI-naleving en kwalitatieve service.

Je werkt nauw samen met Sales, Installatie, Finance en Operations om een consistente, hoogwaardige klantervaring te garanderen en continue verbetering in een dynamische omgeving te stimuleren.