Customer Service Manager

Verisure; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Verisure in Brussel zoekt een Customer Service Manager die operationele uitmijnen streeft naar excellente klantenervaring. Je stuurt het Customer Service-team aan, ontwikkelt medewerkers en zorgt voor KPI-naleving en kwalitatieve service.

Je werkt nauw samen met Sales, Installatie, Finance en Operations om een consistente, hoogwaardige klantervaring te garanderen en continue verbetering in een dynamische omgeving te stimuleren.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in aansturen van Customer Service-teams of vergelijkbare omgeving.
• Uitstekende leiderschaps-, communicatie- en teammanagementvaardigheden.
• Sterke klant- en resultaatgerichtheid.
• Ervaring met KPI-opvolging en performantieanalyse.
• Vloeiende kennis van Nederlands en Frans, met goede beheersing van het Engels.

Responsabilités

• Leiden, coachen en ontwikkelen van het Customer Service-team.
• Behalen van KPI's, kwaliteitsnormen en serviceniveaus.
• Toezicht houden op dagelijkse activiteiten en de organisatie van de teams optimaliseren.
• Beheren van complexe klantendossiers en escalaties.
• Analyseren van prestaties en implementeren van verbeteracties.
• Nauw samenwerken met de teams van Sales, Installatie, Finance en Operations om een consistente en hoogwaardige klantenervaring te garanderen.

Connaissances

Leiderschap

Teammanagement

Klantgerichtheid

KPI opvolging

Prestatieanalyse

Description du poste

Bij Verisure beschermen we wat voor onze klanten het belangrijkst is. Elke dag vertrouwen duizenden gezinnen en bedrijven op ons voor hun veiligheid. Die belofte steunt op een uitstekende klantenervaring bij elke interactie.

Om ons Operations-team te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Service Manager met een passie voor operationele excellentie, teamontwikkeling en klanttevredenheid.

Jouw missie

Als Customer Service Manager stuur je de prestaties van onze Customer Service-afdeling aan en draag je bij aan een vlotte en kwalitatieve klantenervaring. Je ondersteunt de ontwikkeling van je teams, zorgt ervoor dat operationele doelstellingen worden behaald en identificeert opportuniteiten voor continue verbetering.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leiden, coachen en ontwikkelen van het Customer Service-team.

• Zorgen voor het behalen van KPI's, kwaliteitsnormen en serviceniveaus.

• Toezicht houden op de dagelijkse activiteiten en de organisatie van de teams optimaliseren.

• Beheren van complexe klantendossiers en escalaties.

• Analyseren van prestaties en implementeren van verbeteracties.

• Nauw samenwerken met de teams van Sales, Installatie, Finance en Operations om een consistente en hoogwaardige klantenervaring te garanderen.

Jouw profiel

• Aantoonbare ervaring in het aansturen van Customer Service-teams of binnen een gelijkaardige operationele omgeving.

• Uitstekende leiderschaps-, communicatie- en teammanagementvaardigheden.

• Sterke klant- en resultaatgerichtheid.

• Ervaring met KPI-opvolging en performantieanalyse.

• In staat om te werken in een dynamische en voortdurend veranderende omgeving.

• Vloeiende kennis van Nederlands en Frans, met een goede beheersing van het Engels.

Waarom kiezen voor Verisure?

• Een sleutelrol met directe impact op de ervaring van onze klanten.

• De kans om een geëngageerd team verder te ontwikkelen en te laten groeien.

• Een innovatieve en snelgroeiende werkomgeving.

• Een bedrijfscultuur waarin prestaties, teamwork en professionele ontwikkeling centraal staan.

• Een aantrekkelijk salarispakket met competitieve extralegale voordelen.

Klaar voor de uitdaging?

Sluit je aan bij Verisure en draag elke dag bij aan een uitzonderlijke klantenervaring voor onze klanten.